随着克拉玛依私家车数量迅猛增长，与之相关的车险等市场也得到前所未有的发展。但随之而来的新车“落户难”、车险“理赔难”问题也日益成为人们关注的焦点。为提升服务质量，自2008年起，中国人保财险克拉玛依市分公司正式与克拉玛依市交警及消防部门携手联动，在全疆首创了以“警保联动”工作。

2011年7月，克拉玛依市“警保联动”综合服务中心的正式投入使用，标志着该项工作进入了实质化运行的阶段。实现了以道路交通事故处理、人保查勘定损服务、克拉玛依区车管服务、人保保险产品销售咨询、交通违法便民服务点和克拉玛依区道路交通人伤调解委员会等工作集中处置为主要内容的交警、消防、保险三家联动的“警保联动六合一”工作。大大简化了新车落户、购买车险及车险理赔等服务的时效，简化客户相关流程。此举受到克拉玛依当地市民和各单位的广泛赞誉，形成了显著的社会效益。

合署办公，新车落户火箭速度

讲述人：李先生

身份：普通市民

2008年我买第一辆车时，光是一个普通小型轿车的落户就花了我两天的时间。听我朋友说，他2006年为他的越野车落户时，那才叫一个好事多磨，足足用了四天才搞定。

咋会花这么多时间呢听我一样样细数——

首先，买到新车后，我得先到位于市区南端的国税局和城区西部的征稽站去办理车辆购置税，因为这两处办公场所业务较多，我购买第一辆车时，光是在那里排队就花了两个多小时;

办理了购置税，拿上发票，我又得从市区南端穿越到北端，到位于银河小区附近的车辆检验中心去审验车辆。这一过程除去路途上的时间，遇到人多的情况，也至少得等候个把小时;

接着，我又得分别到位于天山路和西环路上的人保财险公司和车辆管理所去办理保险和落户手续。这一来一去，耽搁在路途中的时间和排队等候的时间太长不说，如果在办理某个环节的过程中，由于自己粗心忘记什么单据或证件，就又得将某一环节再重新履行一遍，那样的话，不花个两三天，这新车根本落不了户。

我给第一辆车落户时，正好是夏天，那两天跑得我汗流浃背，最后所有手续办好后，我累得直喘气。

自从我市“警保联动”工作开展以后，新车落户的时间变得比以前快了许多。

首先是人保财险销售与市区交警中队、克区车辆管理所等单位共同进驻“警保联动”综合服务中心，落户只需在一个办公楼内就能解决问题;

该综合服务中心旁新设了一个车辆检测中心，新落户的越野车首次检测时，市民就不需要再大老远地往银河小区附近的车检中心跑了。

今年，听说我一个朋友新车落户，一辆轿车只花了不到两个小时就顺利办完了所有手续，而我正好要换越野车，便实地验证了一下。没想到，这次的落户手续轻松得难以想象。

在人保财险公司客户经理的优质服务帮助下，我带齐相关单据和证件、进入“警保联动”综合服务中心之后，居然可以优哉游哉地等候上述手续的办理。当需要我出示相关单证或签字时，我才跟着客户经理到相应柜台办理，其余时间，我则是坐在等候区看报纸、喝水、发微博聊天。

我简直不敢相信，我只用一个下午就办完了新车的落户手续。同事和朋友刚开始听说此事时，还以为我在吹牛呢。我也懒得解释，直接告诉他们，真实与否，你们自己去验证一次就知道了。

责任明晰，理赔款早到账

讲述人：狄女士

身份：普通市民

她说——

“尊敬的客户：您好!您的报案号011***案件已经理赔结束，5570.35元，我们将通知银行付款。”11月1日，听到短信的提示音，我打开手机一看，便看到了上述内容。

“这理赔款到得好快啊。”我心里暗暗吃惊。前两天，我与一辆迎面驶来的轿车发生了轻微剐蹭，损失虽不大，但我还是决定报警。我拨打人保的客服电话95518后不久，交警和人保财险公司的理赔员、查勘员都迅速地到达了事故现场。

可能是为了缓和我焦躁的情绪，那位人保财险的查勘员微笑着递给我一瓶印有人保财险LOGO的矿泉水，还有一张《索赔指南》和一份《服务满意度调查表》，并且安慰我，让我别着急，一切都由他们来进行。

不久前我才刚刚听说，人保财险的工作人员也是克区道路交通“人民调解委员会”的调解员，有他们在事故现场，配合具有专业法律知识的其他人民调解员和交警，共同对交通事故进行调解，这让我感到非常放心。

因为在事故刚一发生的时候，就有这些专业人员的介入，由他们告诉我们双方当事人如何办理理赔，比我跟另一方当事人私下协商甚至争吵要好一百倍。至少，我的合法权益得到了维护。

果然，这位人保财险的“调解员”了解了事故情况、与交警一起查勘了现场之后，便告诉我，在这起案件中，有哪些费用我可以得到全额赔付，而又有那些费用我得自行承担。同时，他还告诉我，从现在起，我必须收集哪些单证或凭据。

别看这最后的一句嘱咐，真的给我减少了许多保险理赔的矛盾和纠纷，所以，我的理赔款才会这么快到账。

再次看着那张《索赔指南》，通过这次事故，我真正体会到了人保财险公司快速、专业、准确、周到的服务，而他们也真正履行了“车险万元以下，资料齐全，一天赔付”的服务承诺。

所以，谁说“买保险容易，办理赔难”呢我决定，以后的车险就都买人保的了。

简化流程，事事方便群众

讲述人：杨洋

身份：市区交巡警大队事故中队中队长

作为一名交警，我从事交通事故处理已经有12年，也经历过不少形形色色的交通案件，“警保联动”工作对我来说，最大的好处有三个方面。

首先，这一联动工作机制大大方便了市民办理车辆落户、审验和发生交通事故理赔和接受处罚等业务。

就像上述市民所体会的那样，过去，不仅新车落户和审验需要跑的环节多，处理的时间也长，遇到交通事故，处理的时间也不短。当事人报警后，需要等交警赶到现场勘察并对事故进行认定，接着再到交警支队接受处罚及相应处理，然后才能拿着事故认定书到保险公司进行理赔。

以前，在这一过程中，有的市民往往会因为这样或那样的单证没带全，而导致他不得不在交警支队和保险公司之间来回跑好几趟，才能最终将此次事故处理完毕。

然而，自从去年“警保联动六合一”综合服务中心成立以来，市民发生交通事故报警后，我们交警和保险公司的理赔人员会同时赶到现场，对那些现场责任明晰的简单案件，在我们勘察完现场后，便可以与保险公司一同认定。

同时，市民接受相关处理时，也只需到综合服务中心一个地方就能解决完以前要跑多个地方的事情。甚至连过去必须到交警支队缴纳的罚款，现在也能在这里刷卡缴纳。这样一来，就为市民节省下了不少宝贵的时间。

那些追尾、转弯让直行、变更车道等因果关系比较简单的道路交通事故，交警部门不用介入，保险公司可以于出险后，在现场应用简易程序处理，并对相关责任予以直接认定。有效地缓解城区交通拥堵问题，更重要的是，还节省了大量的警力。

“警保联动”工作机制还有一大好处就是可以对那些暂时无支付能力的人提前赔付，确保了受伤人员及时得到救治。

今年8月底，一位74岁的老大妈在市区西环路被一辆私家车撞到，造成颅内出血，当场昏迷。肇事车主报案后，我们立刻赶到现场，并将老人送进了医院抢救。

由于老人伤势较重，光医疗费就需要两万多元，那位私家车主为难地告诉我们，他目前只能拿出一万元，剩下的，他暂时还无法筹集。

人命关天，救人要紧，我们立刻根据程序，向保险公司下达了《预付费用通知书》，经过该公司审核之后，三天之内，一万元的预付款就打入了医院的账号。如今，经过及时治疗，这位老人已经出院回家休养;而这一案件也进入调节阶段。

我觉得“警保联动”这种多位一体的工作机制，非常有利于促进社会和谐。

全力以赴，使保户多获益

讲述人：张亮亮

身份：中国人保财险克拉玛依市分公司理赔部经理

从事了近10年的车险理赔工作，有一件事回想起来，至今都让我感到特别遗憾。

那是2009年3月的一天，出租车司机陈师傅拿着医院收费单据的复印件找到我，要求报销。然而，按照规定，复印件属于无效凭证，因此，我委婉地跟他说明了情况。

陈师傅听后，一脸的不可置信，一着急，嗓门也大了起来：“什么你说你们保险公司无法承担这次事故的医疗费当初咱们签订保险合同时，你们公司明明承诺如果发生车祸，会赔付相关人员受伤的医疗费用的啊，为啥现在说话不算话了呢”

看着陈师傅着急的样子，我也很为难——

按照该公司当初与陈刚签订的车辆保险合同，一旦发生车祸，在事故中受伤的第三人的相关医疗费用可以凭借相应票据进行赔付;

可是，同样也是按照合同规定，陈师傅若想得到上述医疗费用的赔付款，就必须先提供相关医疗费用的原始单据。然而，他在事故发生后，由于急着送伤者就医，报警后，他先行垫付了相关医疗费用，但没有向患者或其家属索要医疗费原始单据，仅仅是复印了一份。

如今，等他拿着这份不具效力的复印件找到我们保险公司时，由于拖延了一段时间，原始单据也无法找到，7000余元的医疗费报销自然也就泡汤了。

看着陈师傅追悔莫及又着急无奈的神情，我心里也挺不好受的。之所以旧事重提，我的主要目的是想说，如果这件事发生在今天，陈师傅就绝不会蒙受损失。

自从“警保联动”工作启动以来，人保财险克拉玛依市分公司与克拉玛依市交警支队正式实施了“派驻查勘人员与交警联合出现场机制”，同时，我们还联合成立了“人民调解委员会”，我们的理赔员同时兼具了调解员的身份。

这样一来，我们就能配合交警部门共同开展道路交通事故人伤调解，依托“调解员”身份提前介入，在事故发生后第一时间告诉被保险人他所应该承担的责任，应该提供哪些单据。这样，客户索赔起来就有准备了，就能最大限度的减少肇事双方、保险人与被保险人之间的矛盾纠纷，赔付起来就更方便、更快捷了。

自此，像陈师傅这样遗憾的事情再也没有发生在我们客户身上，我们也能够最大限度的保障客户的权益。

至今，克拉玛依“警保六合一”已经广为市民所知，克拉玛依的交警和人保财险公司，不仅工作在一起，食堂吃饭、大小活动均在一起，形成新时代的一家人。充分发挥双方人才、技术、资金、管理等方面的优势，不断为克拉玛依的群众提供专业、贴心、便捷的服务，形成交通服务大品牌。