金秋九月，上海总部扎实开展“金融知识普及月”活动。各金融机构踊跃参与，活动收到了实实在在的效果。

保险公司—帮客户寻找的理由

通过全社会在维护消费者权益上的不懈努力，金融消费者的权益保护越来越重要，各家金融机构纷纷向客户提供服务承诺，希望能给客户更好的服务体验。

采访平安人寿公司时，记者看到了一个案例:周先生1999年在平安人寿保险公司，今年年初因冠心病加重接受了“冠状动脉支架植入术”。出院后，他反复翻阅自己的保险条款，感觉自己的病情似乎并未达到条款上列示的“心梗”，抱着试一试的心情，他还是向平安人寿保险公司递交了理赔申请。

尽管初审被认为病情不符合重疾标准，但平安人寿的工作人员并未直接做拒付决定，而是与周先生联系后了解到他的病情远比诊断书上写的要严重，原准备接受“冠状动脉搭桥手术”，只因体质实在太差，才改做“冠状动脉支架植入术”。考虑到案情特殊，理赔工作人员专门前往医院调阅病史，走访主治医生，了解到周先生的病情确实符合“冠状动脉搭桥手术”的指征。经理赔部合议并报批，最后支付周先生8万元的理赔款。当接到通知时，周先生夫妇都大吃一惊，掩饰不住地欣慰和感激让他们连声称赞平安的服务好。随后，他们特地赠锦旗以示感激。

上海分行—人人争做金融知识普及“小讲师”

当前，社会公众普遍关心如何更安全有效的保值增值资产，这需要了解基本的金融知识，并具备一定风险意识。浦发银行上海分行通过网点、网上银行、短信等渠道营造了一个良好的金融知识宣传环境。

对社会公众普遍关心产品的情况，员工制作了安全小贴士，通过短信平台、邮件推送、融入产品宣传单页等方式普及至客户。员工还留心客户咨询，把客户询问最多的问题整理成册进行总结，一方面总结如何能更贴切的解释，另一方面也为日后进社区、进园区重点宣传做好准备。

针对客户询问热点，员工总结了几大宣传知识重点:卡密码不泄露，定期来修改；理财有风险，投资需谨慎；维护自身信用“额度”，不透支自己的“未来账户”。对此，客户反响积极，表示这次宣传活动及时、贴心，加深了自己对银行业务和金融知识的理解，对保障财富安全、防诈骗防假币很有帮助。

自活动开展以来，浦发银行上海分行130多家网点齐出动、设立近50个户外宣传点、发放3000余份宣传资料、受益客户近2万余人。

上海市分行—便民服务进社区

中行上海市分行走出网点、深入社区，在全辖开展了形式多样的专题金融知识普及宣传行动。该行在各网点设置咨询台发放宣传资料，安排专人进行细心讲解和引导，帮助客户了解银行业金融知识，主动防范各类风险。同时，通过电子屏、电子公告栏等媒介，不断加大宣传力度。

日前，该行卢湾支行联合瑞金二路街道南昌居委，在茂名南路淮海坊小区举办了一场户外金融知识宣讲。该行从眼看、耳听、手摸、笔写多个方面手把手地传授居民反假技能。通过现场讲解，居民们增长了防范假币的意识和能力。对于日常遇到的诈骗电话，经过中行员工的介绍，居民们纷纷表示不会轻听轻信，要提高应对电信诈骗的防范能力。此外，该行还将一部分宣传资料送至当地居委，供居委会后续宣传使用。

上海农商银行—全行动员开展活动

在“金融知识普及月”活动期间，上海农商银行辖内380余家营业网点均在醒目位置和专区摆放宣传材料，并安排专人发放相关宣传折页，有些网点还采用电子屏滚动播放宣传口号，丰富宣传形式，增强宣传实效。

周末，上海农商银行部分金融便利店在营业厅门口或人口密集区域举办金融知识现场咨询服务活动，取得了较好的宣传效果。

9月期间，上海农商银行还积极开展了多场“金融知识进社区”活动。如该行普陀武威东路分理处在周边社区开展了金融知识课堂；崇明支行在当地瀛通老年大学开设了金融知识讲座；宝山吉浦路金融便利店在高境信息苑开展了金融宣传讲座，还当场收到了一封感谢信；虹口支行组织青年员工在凉城街道第四小区开展宣传普及讲座。该行员工为每一位前来参加宣传日活动的居民分发“金融知识普及月”宣传折页，引导消费者科学合理地使用银行产品和服务，自主正确地作出投资选择。同时，以简单明了的语言，重点宣传该行产品和服务的基本流程和主要风险点，以及防范金融诈骗知识的要点。

广发银行上海分行—金融知识普及进企业

9月18日，广发银行上海分行组织部业务骨干走进企业，为企业职工介绍信用卡业务的基本知识。

是日，他们来到某广告公司，广发银行工作人员向该企业员工派发了人民银行金融知识普及宣传折页，宣传了包括信用卡基本知识、安全用卡小贴士、境外用卡注意事项等方面的内容。同时，针对客户希望了解的日常生活中办理和使用信用卡会遇到的问题进行了解答。最后，工作人员也认真听取了客户对银行业在信用卡业务方面的期望和建议。

接下来，广发银行上海分行电子银行部和运营部还将继续开展“金融知识普及月”的相关活动。希望通过金融知识的普及、宣传，能够帮助更多的金融消费者提高风险意识，更好地维护自身权益。

盘谷银行—保护消费者权益

日前，盘谷银行有限公司总行和上海分行员工共同组成的宣教队伍深入社区，来到消费者身边。带着鲜活的案例，他们用浅显的语言，帮助社区中老年人识别假币、防范非法集资和电信诈骗、提高社区居民的金融安全意识和防范风险能力。

在宣教中，盘谷银行员工用形象的动画，结合通俗易懂的讲解，让复杂的金融知识变得生动有趣，现场气氛轻松愉快。当盘谷银行人员结合近年来金融诈骗案例进行分析及风险提示时，立刻引起现场共鸣，很多消费者积极分享自己的遭遇并回应说，接到过类似“孩子出事”、“电话欠费被法院立案”的电话，心急火燎赶到银行，经工作人员仔细劝说，才明白自己差点被骗的亲身经历。讲座结束，很多老年人对金融教育建设纷纷提出自己的意见，大家期待更多的金融知识能走“近”身边。