9月5日记者从平安产险四川分公司获悉，在2011年第八届客服节开幕式上平安产险宣布将两大服务升级承诺免费道路救援向包括四川在内的全国所有客户开放，上门代收索赔资料将覆盖全国所有行政区域。至此，平安率先实现了客户需求度最高的快易免三项全能服务。

据介绍，所谓快易免指的是车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。其中，快是平安车险根据客户最基础需求推出的服务承诺，从2009年的三天赔付到2010和2011年的一天赔付，平安车险已积累出稳定的快赔经验。

今年前7月，平安车险万元以下案件约343万件，1个工作日内赔付达成率为99.94%，索赔资料齐全后平均案件赔付时效0.269天。统计显示，约97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。

今年3月，平安产险宣布为其贵宾客户以及通过电话、网络、代理人购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。运营数据显示，平安客户享受免费救援的案件从3月份的8439件大幅提升至7月份的23497件，1至7月累计获得约7万次及时道路援助，客户满意度达99.01%。

6月，平安产险推出服务升级承诺，宣布只要车险客户提出需求，对赔款金额在5000元以内没有人伤和物损的纯车损、非代理索赔案件，平安将委托快递公司上门代收索赔资料，代收索赔资料快递费用由平安车险支付。该服务一推出，即受到客户欢迎，从5月1142件骤增961%至6月的10982件，7月和8月分别增长逾万件，达22243件和39195件。

在优质服务的带动下，平安产险今年上半年业绩强劲增长，实现收入407.34亿元，同比增长35.9%，市场占有率较2010年底提升1.3个百分点至16.7%。其中，平安车险保费收入达307.92亿元，同比增长约34%。

尽管前期取得不俗效果，平安产险继续用实际行动践行服务承诺。在客服节开幕式现场，平安产险董事长兼首席执行官孙建平表示，经过多月的市场检验，免和易的客户服务已相对成熟，在客服节期间重点围绕服务再升级，将免费道路救援面向所有客户推出，车险免费上门代收索赔资料服务也将覆盖全国所有区域。让更多的客户享受理赔不出门车途更无忧，让平安车险服务的快易免再向前迈出一大步。

记者获悉，在持续两个多月的客服节期间平安将在全国各地开展网络信息查询有奖参与、网上有奖票选最受欢迎的服务、网上信息查询有奖参与、团体客户需求调查、客户联谊、财产险专业、平安图书捐赠计划等系列丰富多彩的个人客户、团体客户和活动，通过活动进一步增进与客户的交流，更深入了解客户需求。同时平安产险将继续苦练内功，以服务升级为主题进行内部服务技能大比武和服务形象代言人选拔赛，以此保证服务水平。

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