3月10日，在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，平安人寿吐鲁番中心支公司召开了3·15投诉工作部署会议，吐鲁番市保险行业协会秘书长参加了会议。

为了贯彻落实保监局消费者权益保护工作要求，平安人寿吐鲁番中心支公司对3·15期间的工作做了安排部署，开展“消费者权益保护月”系列宣传活动，开展总经理信访接待工作，快速、有效处理客户问题，有效防范重大及群体性事件发生。

会上，对2017年1月的投诉情况进行了说明，投诉率为0.0104%，同比下降10%。通过打造“客户零投诉”，以客户抱怨为抓手，防控公司经营风险，提升客户体验，从投诉管理角度出发，建立了“投诉一把手工程”，通过由一把手狠抓落实五大体系的建立及推进，推动公司全员重视、推动整体文化建设，以结果为导向，践行“客户零投诉”的最终目标。