近日,阳光财险新疆分公司召开专项沟通会议,确定“3·15”消费者权益保护日工作思路,讨论、制定了工作方案和举措,并安排部署了近期工作。一是严格履行服务承诺,提升客户体验,加强处理突发问题的能力,向客户提供规范、标准的服务,杜绝因服务品质引发的客户投诉;二是畅通客户投诉渠道,严格按照保监局要求,在职场张贴“消费者维权通道”指引图,公布受理投诉的电话、邮箱和处理人;三是及时有效的处理投诉,重点关注疑难投诉,做好重大投诉事件的研判,力争将投诉隐患消灭在萌芽状态,解决在源头;四是提高风险管控,及时上报重大问题,加强沟通协调,快速处理;五是积极响应和参与当地政府职能部门组织开展的各项专题活动。