近年来，随着市场竞争日益激烈，人们消费观念发生转变，不少商家为了拉拢客源，向消费者推销各类消费卡，如会员卡、储值卡等，一方面消费者持卡消费可享受一定优惠，另一方面也为商家增加了稳定客源并积累了周转资金，本来是两全其美的事，但由于办卡程序不规范，经营成本上涨等原因，造成消费者有时不能享受到约定的优惠，从而引发投诉。近日，高新区物价局接到群众投诉，投诉人称在某美容美发连锁机构办了1张1500元的美容卡，办卡时商家承诺持卡男士理发为12元，但3月10日投诉人带五岁男孩去该店理发，被收取30元，并称“龙抬头”这一天理发就是30元，而且该男孩并不是持卡人，不能享受12元的优惠价格，诉求人感到卡片上并无特殊时段或是非持卡人本人不能使用的说明，店家在理发前也未公示或告之，要求退还18元。类似的收费争议不少，对于会员卡、储值卡等卡片，买卖双方在办理时应对持卡人使用条件、优惠条件和幅度等内容进行约定或是签订协议，售卡方有义务将办卡、用卡须知告知消费者，由消费者自愿办理，双方按照约定执行。但往往消费者并没有这个概念，办卡时并未签订相关协议，造成日后发生纠纷后维权困难。对于此类情况，如若商家未对使用时段、使用人进行限制，应视为没有限制，须按照原有约定履行优惠；若商家有意临时提出限定条件，应视为单方面更改合同约定的行为，需征得消费者一方同意后方可施行，否则就存在违约行为。另外，由于经营者变更、商家停业倒闭等原因造成消费卡不能使用的问题，也比较常见。因此，提醒广大市民，在办理各类消费卡时，应与商家明确使用条件、优惠幅度和经营变更后接续服务等内容，并以书面协议的形式进行约定。同时，要注意保留经营者的联系方式等有效信息，以便一旦发生消费纠纷后更好地维护自身合法权益。