太保产险海南分公司构建了E网综合服务系统，该服务系统具有短信服务、短 信查勘调度、理赔品质监控、客户信息自动分类、辅助销售五大服务功能，其优势在于：1、运用现代化通讯手段，为客户提供“专业、方便、快捷”的短信服 务；2、充分满足了客户、经办人对承保、理赔等服务信息的知晓权；3、提高了公司在承保、理赔服务链上的风险控制能力与服务品质；4、减少95500的查 询话务量，降低服务成本。

短信服务功能，通过基于MAS网关服务器的JAVA技术开发，全自动、实时地实现了承保出单、出险立案、查勘回访、 索赔提示、结案支付，以及续保提醒、新产品介绍、服务活动宣传等服务环节，以短信方式实时告知客户/经办人。

短信查勘调度功能，通过短信方式 实现调度指令传递、查勘信息沟通、查勘组工作状态自动更新等查勘调度关键元素的有效整合和统一管理，是一种全新模式的查勘调度系统。由调度人员在调度完成 后，向出险报案待查勘客户发送查勘员服务信息，查勘结束向客户发送查勘回访关怀。海南分公司每天近200个查勘调度几乎全部通过该平台操作，不仅提高了分 公司查勘调度的工作效率和质量，而且从根本上减轻了95500的查勘话务量。

理赔品质监控功能，利用网络BBS平台，快速整合全省的理赔服务 资源，全程监督、管理各类型案件的理赔流程，通过该系统实现规范、透明的案件流程管理，监控理赔服务品质，提升客户满意度。

客户信息自动分类 功能，该平台能自动完整地保存客户投保与理赔方面的信息，为搭建客户信息数据库、深入分析客户需求、实行差异化管理奠定基础。

辅助销售功能， 根据分公司销售战略，通过短信平台向目标客户发送机动车辆保险、安居理财保险、意外健康险等保险产品卖点和各项服务活动情况，推动产品销售。

大连——神行车保配件援助服务

太保产险大连分公司根据配件价格服务的空白点，结合多年保险理赔经 验，设计开发出神行车保配件援助服务。该服务直接降低成本，最大限度地降低客户的矛盾，在客户心目中塑造了太保产险说到做到负责任的企业公民形象。

神行车保配件援助服务采用查勘人员配合，统一数据管理，统一标准的执行办法，推行价格透明化、服务标准化、管理规范化的工作流程，全面实现了配件数据的 统一管理、定损现场的当场定价、争议价格的现场进货、损余物资的及时回收、损失明确案件客户当场知悉定损金额的理赔过程。

客户回访显示：该服 务价格透明，索赔快捷，明明白白消费。大连保监局对该项服务非常看好，2008年拟在大连车险市场上全面推广。

吉林——“阳光行车卡”六星级服务

“阳光行车卡” 六星级服务是太保产险吉林省分公司与中国光大银行合作，针对国内家用C类轿车的，带有银联标识、在全国范围使用的产品。该卡除有借记卡的功能外，更为持卡 人提供专享的全国免费路面救援系列服务和不断增加的地区性行车类增值服务。

“阳光行车卡”六星级服务的特点是：24小时免费全国道路救援 ；现场故障诊断与排除；更换备胎；因缺油而无法行驶的送油服务；困境救援；专业拖带；异地道路引领服务；免 费长距离拖车；费用报销；急事出租车报销；免费酒店提供；免费洗车等。