投诉公司：北大方正人寿保险有限公司

投诉产品：丰润年年两全保险

投诉线索：上海网友韩先生表示，2012年4月，在北大方正人寿保险公司代理人多次电话推销下，韩先生不堪骚扰花费3.4万多元购买了丰润年年两全保险，两月后又购买了近5万元该产品。

丰润年年两全保险是一款分红型产品，保险利益有三项：身故赔付保险金、生存保险金和满期生存保险金。韩先生称，自己体检结果不符合购买这款产品条件，但是业务主管称可以帮忙搞定。并将韩先生身高由180cm改为183cm，体重由90kg改为96kg。

事后韩先生家人翻阅了相关保险法规，认为这样涂改合同实属违规，出险后保险公司会拒赔，所以要求全额退保。

协调结果：公司客服人员拖延推脱，不停变换处理人员来应付，至今没有给客户一个明确面答复。

在与连线中，北大方正人寿上海分公司代理人称韩先生保险是自己经办的，由于自己是新人对业务还不太熟悉，这份合同很多手续是主管帮忙签署的；目前该代理人已经从北大方正人寿离职。负责处理此事的一刘姓客服经理听到是的来电后即挂断电话。

附：保险法131条规定，保险代理人、保险经纪人在办理保险业务活动中，不得有下列行为：

(一)欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人；

(二)隐瞒与保险合同有关的重要情况；

(三)阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；

(四)承诺向投保人、被保险人或者受益人给予保险合同规定以外的其他利益；

(五)利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。

投诉及联系方式：

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三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

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