北大方正人寿保险有限公司在2012年经过股权重组，成为由北大方正集团有限公司、明治安田生命保险相互会社和海尔集团旗下的青岛海尔投资发展有限公司联合组建的一家中外合资保险机构。该公司股权调整后，以《中国保险业发展十二五规划纲要》、十八大和2013年保险监管工作会议精神为指导，在差异化竞争、精细化管理、内涵式发展的核心战略指引下，始终保持良好的发展态势。

在保监会抓服务、严监管、防风险、促发展监管思路指引下，北大方正人寿湖北分公司坚决执行相关政策要求，深入落实科学发展观，秉承发扬湖北保监局行风建设年、内控合规年、执行年活动精神，以合规经营为基础，以契合市场为指引，以服务大众为宗旨，以提升公司和行业影响力为目标，从有效防范风险、诚信合规经营、提升服务品质三个方面推进各项工作。

加强内控 防范风险

北大方正人寿建立风险监测体系，开展动态风险监测，不断完善内控制度、标准与流程，定期开展自查自纠，加强内控监督，增强内控执行力，并从人员配备，制度完善，定期风险评估和排查三个方面切实防范风险：对关键岗位人员实行专人专岗，引进优秀人才，不断完善岗位配置，内部开展各种学习培训，逐步完善人员配备，提升专业素质；为各项业务和管理活动制定一系列内部控制政策，如各岗位标准流程、合同管理等多项管理办法，基本覆盖湖北分公司的各个经营环节，能够起到严格内部控制作用，提高工作效率，强化管理；定期风险排查，风险评估常态化，由骨干力量组成风险管理工作组，定期对全公司的风险进行识别、计量、分级和汇总，并在现有控制措施下对剩余风险进行评估。

此外，在人力资源方面，北大方正人寿制定内容全面的《员工手册》及《诚信员工行为准则》，涵盖员工应遵守的所有公司制度和行为规范，对员工的招聘、晋升、绩效考核、薪酬、奖惩制度等均进行明确规定，并严格执行。该公司还先后完善更新反洗钱管理办法、培训宣传管理办法等一系列的规章制度，各项管理工作有章可依，避免管理漏洞，有效降低发生风险的可能性，员工责任意识和风险意识逐步强化。

诚信为本 合规经营

成立伊始，北大方正人寿先后开展三个一工程，通过一系列举措，层层环扣，加强诚信经营：树立诚信展业为核心的价值观，该公司以诚信教育为手段，围绕实行诚信展业、治理销售误导，以面对面的授课和网络教育两种形式进行诚信教育，倡导以诚信为荣、误导为耻的价值体系；通过专业培训，让员工技能更专业，从寿险规划师向理财规划师转变；成立代理人销售品质监察委员会，建立业务品质问题处理机制，承保前对客户资料定位比对，承保后通过电话回访帮助客户了解所购买的产品和了解客户问题，并对所发现的问题及时下发照会进行核实，并在公司进行公示、处罚来限制销售误导行为。

此外，公司在销售方面控制严格。该公司主要招募无保险从业经验但学历层次较高的新人，通过代理人资格考试后持证上岗，采用特有的黄金系统加以培训，依据《代理人管理手册》进行奖惩。分公司在总公司支持下，定期开展各项工作制度及法务合规的培训，增加员工学习交流的机会，并对学习效果进行跟进，了解员工的学习成效。通过系统地学习培训，提高分公司员工的专业素质和依法合规水平。公司法务合规部出版《合规月刊》，向公司全体员工介绍监管规定和保险监管方面的信息和要求，进一步提高员工的合规意识。

契合市场 服务第一

服务质量管理方面，北大方正人寿为确保服务质量，防止代理人伪造报单和误导客户等不规范的行为，建立客户回访制度，从08年12月底开始，针对长期险种、分红产品及新型人身保险产品均100%实行电话回访。从09年7月开始，各渠道全面实施回访成功与佣金发放挂钩的制度，对于电话回访中，连续两次无法联系到的客户，公司将暂缓发放佣金，直至公司回访成功为止。

2012年5月4日起，海尔人寿保险有限公司正式更名为北大方正人寿保险有限公司。公司将此次股权变更以及名称变更的目的及意义准确的传达给广大的客户，让客户对公司的新股东有一个全面的认识，更重要的是向客户表明公司始终如一的承诺：永远将客户的利益放在首位！，公司同时开展万户大走访活动，该活动由续期服务部、营运支持部、代理人渠道、电话销售渠道的工作人员共同展开，针对不同的客户群体，分别以电话、短信、重点产品客户走访的方式来向湖北的广大客户告知这一重大消息，同时深入了解客户诉求，倾听客户意见，核实客户信息，及时发现问题。客户普遍反馈情况良好，对公司股权及名称变更表示接受及认可。