2009年3月13日下午，中国人寿衡水分公司在市洞天宾馆成功召开了以“诚信 沟通 维权”为主题的三 一五诚信服务座谈会。会议邀请了来自市区的部分客户、行风监督员、市消协以及燕赵都市报、衡水日报、衡水电视台等五家新闻媒体代表参加。公司本部主管客服工作的杨东利副总经理、A类柜面经理辛建良、副经理赵燕、监察部经理贾秀杰、综合管理部经理苏永进等出席了本次座谈会。

此次座谈会的目的是向各位与会代表汇报0八年公司的客户服务以及柜面建设情况，倾听各位客户和监督员的心声，了解公司在目前客户服务和诚信建设中存在的不足、收集社会各界对我公司今后服务发展方向的良好建议和意见，助于公司业务和服务的再次提升，为宣传、树立“1+N”服务品牌打下坚实的基础。

本次座谈会中，首先由杨总向各位与会代表汇报了公司在0八年的客户服务体系建设中所取得的骄人成绩，包括去年组织诸如奥运助威团选拔赛、第二届国寿客户节、VIP客户体检、金融系统篮球赛等一系列的活动，并重点对今年新的国寿鹤卡的推广及鹤卡的服务功能向与会代表进行了详细的介绍;08年公司的理赔服务更加快捷、高效，提高了理赔处理效率；在柜面建设中，借助于Ｏ八年部分监督员提出的意见和建议，公司的柜面发生了翻天覆地的变化，杨总将这些可喜的变化也一一向与会代表进行了分享，包括公司的硬件设施的投入、软件方面包括人员的配置、人员的礼仪培训、人员的服装等等。

在座谈环节，各位监督员和客户代表们畅所欲言、集思广益、为公司的诚信建设献言献策，气氛十分热烈，与会代表用“好”、“多”、“大”概括了对中国人寿的感受，“好”——服务好、品牌好、效益好；“多”——贡献多、惠民多、荣誉多；“大”——环境变化大、服务变化大、人员素质变化大。给中国人寿给予了充分的肯定。行风监督员更是对中国人寿衡水分公司近几年来的发展激动不已，即兴提笔作诗一首，表达对今年人寿的良好祝愿：

咏人寿

冬去春来暖气蒸，人寿处处露峥嵘；

服务举措日见新，豪情满怀振雄风。

良风展，重文明，文化建设更争鸣；

公司上下浪潮涌，牛年业绩冲云峰。