4月25日14时11分在尼泊尔发生8.1级地震，震源深度20千米，目前最大余震达到7.1级地震。4月25日17时17分，西藏自治区日喀则地区定日县发生5.9级地震，震源深度20千米。

中国人寿第一时间成立灾情应急工作小组奔赴灾区，积极了解受灾情况，呼吁全行业积极、全面做好事故理赔服务。中国人寿郑重承诺，将充分利用在西藏地区服务网点齐全的独有优势，为所有保险公司提供协助，共同做好理赔服务，彰显保险真谛。

中国人寿重点安排日喀则地区分公司与当地客户联系，加强与日喀则市政府、各县政府的联系，了解受灾情况；安排理赔人员积极了解客户特别是日喀则客户的受灾情况，提前部署本次地震涉及的理赔事宜，同时对当地员工、营销员安全情况进行排查。截至目前，公司未发现客户、员工、营销员受灾情况，后续将继续加强与各方面的联系，深入了解受灾情况，做好客户受灾情况的查勘理赔工作。

此外，该公司还制定了八项服务举措：一是24小时报案服务；二是提供预付赔款服务；三是授权现场理赔审核；四是取消定点医院限制；五是延长保险责任期间；六是取消伤残观察期；七是化身故证明资料；八是承担国外医疗费用赔付责任。