3月15日讯：长期以来，太平洋产险重庆分公司在重庆保监局的正确领导下，始终突出客户至上，以客户为中心的理念，切实维护保险消费者的权益。2015年，分公司党委书记、总经理周炯率先提出建立24小时理赔服务，甫一问世，就赢得了广大客户的普遍欢迎。24 小时理赔服务机制，扩大了客户界面，增进了客户体验，极大地彰显了太平洋保险，在你身边的特色。

分公司推出的车险24 小时理赔服务，即：凡车损在2000 元以下，免除发票，双方达成协议之后并且单证齐全，在24 小时以内即刻支付。这是太平洋产险重庆分公司2016 年车险理赔服务向社会推出的一项重要的服务举措。分公司已印制24 小时理赔服务宣传海报、手册及悬挂横幅等进行广泛宣传，还将开发24小时理赔服务APP、微信等辅助工具予以切实保证。

车险24 小时理赔服务品牌有以下几方面特点。一是全员参与。分公司将服务客户的具体考核指标层层分解，细化落实到每家机构、每个员工、每个环节，形成闭环管理，营造全员参与理赔服务的氛围。二是资源保障。为确保资源配置能够真正满足日益增长的客户需求，近年来，分公司新增了理赔查勘人员、客户服务人员150 余人，新配置了查勘车辆60 台、3G 移动视频系统70 台。2015 年，分公司理赔人员及客户服务人员总数占全司员工总数的35.4%。三是流程透明。开通查询官网，让客户随时查阅承保信息、出险信息、理赔进度详情、赔案信息等，并可反馈信息、查看答复意见。

客户还可拨打专用服务电话95500 咨询，即可由坐席人员回答所需信息。开通短信提示功能，在客户出现事故后可适时掌握报案已受理、案件处理人、核价定损金额、赔款金额及赔款支付等相关信息，让客户及时核对，随时反馈意见。2015 年，分公司向各类客户发送催赔短信就近10 万条。客户还可以通过业务员，在公司微信、办公网实时查询承保、理赔详情，公司指定专人实时在线解答疑问。

2016年初，还推出非车险扫二维码在线理赔，开辟了新的理赔服务通道。四是方便快捷。分公司相继推出零单证、零库存、零等待、零盲点举措，建立履诺率考核制度，实施524 小额案件快速赔付等，凸显让客户少跑路、不跑路的理念。特别值得一提的是，2015 年，在分公司100 件车险赔案中，近60%的案件都是被保险人不用跑路，直接由分公司理赔支付完毕。五是主动服务。至2015 年末，分公司已连续八年开展岁末快捷赔付、太保情暖客户关爱活动及快赔送清凉、真情太平洋关爱活动，两项招牌式服务累计支付各类赔款30亿元之多。2015 年，分公司还坚持现场走访客户，提出风险建议400 余条，预付赔款3400 多件，累计金额达5000 万元之巨。分公司还建立多岗位协作机制，打破工作时间限制，将后台岗位工作时间进行不同程度的延时。目前，赔款支付频率达到每天9 次集中支付和5 次适时划付共每天14 次。

太平洋产险重庆分公司一以贯之切实维护保险消费者权益，赢得客户赞誉及社会肯定。近年来，相继获得中国质量协会授予的全国五星级标准化示范门店称号，并在重庆保监局近三年来组织的车险理赔服务质量测评中相继获得A 类前三甲等领先名次。2015 年，分公司又获得为人社部、中国保监会授予的全国保险先进集体称号。