地震当日中午，由甘肃省分公司班子成员和业管、财务、客服等部门组成的抗震救灾工作组，在灾情最重的岷县梅川镇设立了理赔服务点，成立了数据核实及理赔工作小组、抗震救灾查勘调查工作小组、客户慰问工作小组和协调沟通联系工作小组，深入灾区分头开展救灾工作。

据介绍，中国人寿在岷县、漳县的客户总量为10.79万人。截至7月22日，抗震救灾理赔工作组发现出险客户7人，涉及赔付金额14.4万元，有关详细情况还在进一步核实中。