为引进先进理赔技术手段，不断优化理赔过程，进一步解决理赔难，理赔慢的问题。10月14日，人保财险合肥市分公司经过多次调研以及一个月的试用后，决定正式在全省系统率先使用微理赔服务功能。

微信是目前网络上常用的社交聊天应用程序，在国内手机运用软件中使用率极高，被广大手机用户认可并广泛使用。合肥市分公司抓住微信用户群体庞大，使用率高的优点在接事故报案后通过微理赔小组，对案件进行分流，对小额无争议案件，专人专案指引客户对事故现场进行拍摄，通过专设的理赔微信号进行沟通，减去查勘员路途耽误时间，方便客户及时撤离现场后定损理赔。此举减少了客户理赔等待时间，增加服务质量的同时也大大的减轻了查勘一线的压力。

微小组的成员们均为查勘定损岗的精英，他们运用微信与客户沟通，进行客户自助查勘，后台小额定损，理算直接赔付的全流程处理。由于整个流程不断优化和简化，车险理赔效率大大提升，同时微理赔服务也得到了客户的一致好评。