快速、便捷、高效地完成理赔，是所有投保客户都希望的。但在现实中，客户理赔常常需要办理复杂的手续。如何推动理赔服务水平提升，便成为保险公司要应对的挑战。人保财险广州市分公司借助信息技术尤其是移动互联网、微信技术的应用，逐步搭建起智能化的服务平台，创建广州地区领先的服务优势。与此同时，该公司以人保2014年客户节为契机，深入落实多快好省理赔服务，推进理赔夜市等特色服务，推动理赔服务进入智能时代。

你期待通过微信平台进行理赔吗你期待以后理赔服务时效不断提速，理赔时间大大缩短吗这些便捷的理赔服务，都是人保财险智能时代的特色。

灵活运用微信平台提升理赔服务质量

微信的普遍使用，使企业的信息得以在客户群体中覆盖，服务得以让客户获得更智能便捷的体验。2014年3月，人保财险广州市分公司开通了微信查勘服务试点，试运行4个月来，共有1500多名客户体验了微信查勘服务。微信查勘是指客户发生真实事故后，由被保险人本人在现场拨打95518报案，符合微信查勘条件(包括客户资格、安全状况、车辆损坏情况、事故发生环境及时间等)的事故案件，保险公司会调度给微信查勘员，由微信查勘员通过电话、微信平台指引客户上传现场照片及个人证件，审核通过后，指引客户离开现场。

除了微信查勘的服务外，据记者了解，关注人保财险广州市分公司的微信公众号(微信号:人保财险广州)，还可以进行查询理赔进度、进行人工咨询等，也可以享受投保、续保、违章查询、保单验真等车主福利，关于人保的品牌知识、优惠活动也能在微信平台上获得。另外，其微信平台也将在近期开通代办服务等功能，未来还将进一步推出微信报案等功能。可见人保财险的微信账号不仅在功能上具有智能性，更能结合现实情况，通过运用微信平台使理赔服务效率和服务质量得以快速提升。

多快好省理赔服务方便客户提升体验

人保2014年客户节于今年5月18日正式启动，人保财险以客户节为契机，进一步打造服务升级版，在服务界面友好、服务响应快速、索赔流程顺畅、理赔服务温馨、理赔队伍专业、理赔工具高科技等实际需求方面，不断提升客户体验，并在以往推出的万元以下1小时通知赔付等广受好评的服务举措基础上，今年继续深入推进多快好省理赔服务。

如何才能真正体现多快好省据人保财险相关负责人介绍称，多指的是服务网点多，索赔渠道多，推荐维修企业多;快指的是理赔速度快:报案快、查勘快、定损快、赔付快;好指的是服务界面好，服务态度好，维修质量好，响应客户需求好;省指的是让出险客户省心、省时、省力。从多、快、好、省这四个方面，极大地满足了客户的多样化需求，方便了客户。

此外，今年人保财险还首次推出了服务在心，体验在行主题活动，秉承人民保险，服务人民的服务理念，由人保财险各级分公司组织邀请积极热心投身于服务质量监督工作的客户并聘为服务体验大使，全方位多角度地体验公司的各项服务，从客户视角帮助公司发现服务问题，在服务手段上提出创新思维，促进人保财险服务水平的提高和服务品牌的提升。市民何先生前两周就受邀跟随人保查勘员体验了一把车险查勘的过程，从海珠新港西路中大地铁口到工业大道鹤洞桥桥底，短短一个小时就处理了三宗赔案，亲身见证了保险查勘员的奔波忙碌，也增进了查勘员与客户之间的理解。

特色理赔服务顺应客户的需求

在理赔服务方面，人保财险广州市分公司2010-2013年期间支付赔款累计超过65亿元，累计处理赔案件数超过175万件，并从2011年起陆续在广州地区推出了万元以下1小时通知赔付、赔款比修车快、速递理赔等特色服务。

为顺应客户的需求，早在去年三月开始，人保财险广州市分公司就开通了理赔夜市服务，工作日的周一至周五17点到19点，均安排两名理赔人员值班，现场接收个人客户(被保险人为自然人)提交的索赔资料。

据人保车险客户陈先生介绍，他是一名公务员，之前他的车出了小事故、车辆修好后却一直没时间提交索赔资料，因他平时都是下午5点半才下班，正常上班时间都很忙。后来他拨打保险公司服务热线得知人保财险广州市分公司为了方便客户，延长营运时间到19点，下班回家时顺路就把赔案交了。他认为理赔夜市的服务真的很人性化，适应了客户的需要。