新华保险日前对外发布2011年度十大理赔案例，将年度最具社会影响力和对消费者有启示意义的典型案例公诸于众，通过赔案向保险消费者普及保险常识和理赔知识，提高公众的风险防范意识和保险意识。这是新华保险自2005年以来连续七年发布年度十大理赔案例。

2011年，新华保险提出以客户为中心的经营战略，将客户服务提升至战略高度，全面升级了各项工作。目前已建立起一体化的重大紧急事故应急机制，由总公司、全国报案电话95567与各地机构形成一张覆盖全国、24小时不间断响应的服务网。一旦发现重大紧急出险事故即能迅速启动应急预案。目前，新华保险42%的理赔1小时简易结案，56%的理赔时效不超过3天，2%的复杂疑难理赔处理确保不超过30天。