4月14日下午，大连市分公司在中国人寿大厦十五楼第二会议室召开“诚信 沟通 维权”客户服务活动暨“我与客户面对面”座谈会。公司服务质量监督员、客户代表、公司本部办公室、个险销售部、团体业务部、银行保险部、销售督察部、业务管理中心、客户服务管理中心、信息技术部等部门负责人及相关人员共计三十余人应邀参加了本次座谈会，会议由客户服务管理中心副总经理王明华主持，市公司副总经理吕文斌全程参加了此次座谈会。

会上，市公司副总经理吕文斌代表公司党委、总经理室和广大员工向各位监督员代表和客户代表的到来表示热烈的欢迎，并对大家一直以来给予公司的支持和关爱表示衷心地感谢。吕总向参会代表们通报了中国人寿2009年业务发展及客户服务总体情况，并就大连市分公司围绕加强行风和诚信建设、建立健全质量管理体系、勇担行业责任、积极参与社会公益活动、维护保险消费者权益、提升公司服务品牌形象、提高公司服务质量所做的工作和取得的成绩及荣誉作了汇报。并通过播放《奋进2009》公司发展实力宣传短片，让到会嘉宾和客户代表们更直观了解中国人寿的发展情况，展示了公司的品牌实力和良好的社会形象。

随后，举行了公司新任服务质量监督员聘任仪式，吕总为新聘任的监督员颁发了聘书，客户服务管理中心副总经理王明华对《服务质量监督员管理办法》进行了宣读，让新聘任的服务质量监督员对自身职责、权利和义务有了明确的认识，以便更好地发挥服务质量监督员的监督作用。

接下来的交流座谈环节，把会议气氛推向了高潮。吕总与参会代表们热烈地交流，诚恳地听取意见。监督员及客户代表们本着帮助中国人寿更好地发展、积极维护国寿品牌、促进公司服务质量进一步提高的出发点，积极发言，畅谈了自己的切身感受，提出了一些切实可行、行之有效的想法和建议。代表们表示，中国人寿近几年的发展可谓日新月异，服务理念和服务质量比以前有了巨大的变化，公司的实力和品牌形象不断提升，在履行社会职责、勇担行业责任方面做出了突出的贡献，充分发挥了人寿保险的经济补偿和保障作用。同时，代表们也建议公司进一步改善服务，增强服务的灵活性，不断扩展服务功能，提供人性化服务。对会上代表的发言和提出的问题，吕总均进行了现场解答，并对一些具体问题责成相关部门会后跟进落实。

最后，吕总对本次座谈进行了总结发言，一是感谢监督员和客户代表抽出时间参加本次座谈会，并提出坦诚的意见和建议；二是公司会认真对待每位代表所提出的意见和建议，不断完善公司服务，进一步提高公司服务质量和水平；三是表达了公司对与会代表的美好祝愿。

本次座谈会在祥和热烈的气氛中结束，我们将以此次座谈会为契机，不断加强公司与客户的交流和沟通，听取客户的心声，虚心接受客户建议，进一步提高公司的服务质量和客户满意度，通过积极转变服务方式，为扎实推进公司发展方式转变做出贡献。