中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司总经理信访接待日公告

为加强保险消费者权益保护工作，切实维护保险消费者合法权益，根据中国保监会有关文件及《关于实施中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司总经理信访接待日制度的通知》规定，现将中国人寿安徽省分公司总经理信访接待日有关事项公告如下：

一、接访对象

向中国人寿安徽省分公司反映情况、提出意见、建议和要求的具有完全民事行为能力的公民、法人或者其他组织。

二、接访地点

合肥市寿春路90号

三、接访范围

反映公司、员工、代理人违规违纪问题；

反映保险合同纠纷、投保纠纷、营销和售后服务纠纷、理赔纠纷以及其他因保险经营行为引起的民事纠纷；

反映公司与员工或者营销员的劳动合同纠纷、代理合同纠纷等内部管理问题；

反映公司存在重大内部管理问题；

安徽保监局或有关党政部门转来的重要信访投诉；

对公司工作提出批评、意见和建议的；

对公司发展、管理和服务提出意见和建议的；

对保险产品的解释事项以及对公司经营状况咨询的；

其他。

四、接访程序

客户、群众、法人机构或其他组织需提前5个工作日向省公司客户服务管理中心提出申请，申请采用书面形式，申请应详细说明具体信访投诉事项和相关诉求。

客户服务管理中心投诉管理部门向申请人初步了解情况，记录在案，对符合接待条件的事项，及时做出安排并通知申请人。对无法安排总经理接待的，应告知原因。

个人申请人应持有效身份证件到中国人寿安徽省分公司参加总经理接待；法人或其他组织的代表应持有效身份证件和委托书参加总经理接待。

信访工作部门负责对接待过程进行记录，对接待形成的处理意见或解决措施进行督办落实，并依法对信访人进行告知和答复。

五、总经理接待日时间安排