背景资料： 　　作为中国最大的寿险公司，中国人寿不仅要追求经济效益，更要注重社会效益，要积极履行社会责任，努力为构建和谐社会贡献自己的力量。在2008 年举办的6.16“国寿客户节”活动中，中国人寿在全国各地以“牵手国寿，健康长寿”为主题，结合抗震救灾及提倡节能、环保的实情，通过贴近客户的互动和交流开展了一系列如爱心书包捐赠，赠送环保袋、灾后心理辅导手册，地震知识讲座、万人大型公益签名，特别关爱行动等活动。全国总计开展了活动800余次，服务了70余万客户，中国人寿以实际行动践行了自己的诺言。目前，中国人寿正在力推“国寿1+N”服务品牌，以“不断提升客户价值”为立足点和着眼点，在切实提高保单基础服务的基础上，努力建设附加值服务体系，力求为客户提供超越保单合同之外的、丰富多彩的附加值服务。这些附加值服务主要包括“健康好帮手”、“国寿资讯通”、“国寿大讲堂”、“国寿特惠超值”、“特色客服活动”等五大类。具体内容涵盖了健康咨讯、短信服务、专题讲座、特约商家优惠服务、特色客户服务活动等。同时，在奥运会开幕之前，还开通了全国VIP客户在95519电话服务中的专用通道。 　　值得关注的是，作为“国寿1+N”服务的有形载体，中国人寿在行业内率先推出了面向大众客户的服务卡“国寿鹤卡”，目前客户可持卡享受“国寿1＋N”部分附加值服务项目。国寿鹤卡形象、直观地展示了“国寿1+N”服务品牌的内涵。“鹤”，自古以来象征着健康如意、延年益寿。中国人寿最终确定以“鹤卡”来命名客户卡，以此来表达对客户吉祥如意、健康长寿的美好祝愿，对公司永葆活力、基业长青的坚定信念。 　　在9月19日，国寿鹤卡已经在福建、广西、新疆、大连、厦门五家试点分公司进行首发，这些地方的客户提前享受到国寿鹤卡带来的各种服务；中国人寿希望以此为起点，不断完善国寿鹤卡服务内容，并陆续向全国客户推出。他们希望客户在购买了中国人寿的保险之后，获得的不仅仅是保险保障，而且还能享受更多的贴心服务。中国人寿保险股份有限公司客户服务部总经理杨红说，公司长年摸索、总结并得到客户认可的服务模式在全国推广仍是今后中国人寿提升服务、创新服务的一项重要工作，希望通过“国寿 1+N”服务品质的逐步提升、服务领域的不断拓展和国寿“鹤卡”的日渐普及进一步提升公司整体服务形象和水平，为客户打造全方位、精细化、高品质的保单服务及附加值服务。 　　“牵手”系列客户服务活动是“国寿1+N”服务的重要组成部分，是公司回馈广大客户的一项重要举措。从2007年开始，中国人寿就在全公司范围内开展每年一届的大型客户服务活动。去年的活动以“牵手中国人寿，共建和谐生活”为主题，全公司共开展了25000多次活动,参与客户高达5500万人次，得到客户的普遍好评。今年的客户服务活动是“牵手”系列客户服务活动的延续。 　　 关闭