3月11日下午，人保财险博州分公司与修理行业召开提升客户服务能力建设座谈会，会议以提升客户服务能力建设共同目标，分公司和修理厂双方在修理受损车辆的质量及期限、修理项目价格尺度、材料报价、春节期间修理空档期如何协调等车险理赔工作上的提出了相互的意见和建议。人保财险博州分公司总经理助理陶继东、理赔中心主任陈永峰、部分理赔中心员工、市区营业各部负责人和受邀请的市内12家修理厂负责人参加了座谈会。

会上，陶继东总经理助就座谈会议题向与会者提出以下希望和要求：一是针对目前保险公司与修理厂就受损车辆修理工作中存在的各种矛盾，各抒已见;二是双方参会人员就目前服务客户工作中存在的不足和今后如何进一步提升客户服务能力，相互提出意见和建议;三是针对人保财险公司目前客户理赔服务的工作水平和能力，希望各家修理厂给出意见和建议;四是希望双方座谈人员本着着实解决问题、提升自身工作水平、互利共赢的出发点，以诚以相待，畅所欲言。

在近两个小时的座谈中，双方人员踊跃发言，提出了许多双方中肯的意见和建议，陶继东总经理助理针对会上提出的10条意见和建议阐述了自己的观点，最后代表公司感谢各家修理厂对人保财险博州分公司长期以来给予的支持，并希望大家能一如既往地支持人保财险的事业。