东城区理财寿险

平安快速理赔上海商学院火灾遇难者

2008年11月14日早上6时10分,位于中山西路2271号的上海徐汇校区学生宿舍楼602室突然着火。因房内烟火过大,4名女学生分别从阳台跳下逃生,不幸当场死亡。上海分公司在知悉该事件后,当即成立了应急工作小,迅速启动了重大案件工作程序。

平安人寿调查人员马上赶往事发地点,了解事发原因及伤亡情况。经调查人员多方努力,终于通过特别通道查到遇害者名单,一线的调查人员马上将获得的死者姓名、身份证号码等关键信息发给两核部,以便在电脑系统中核实确认。

经核实,4位遇难者中有一位女孩是平安的客户,其父曾为女儿了5份。了解到客户是崇明本地人,部当即决定派遣长期担任崇明地区调查工作、有着丰富理赔经验的区域调查主管陈勇赶往事故现场慰问家属。

晚上7点,陈勇调查结束后回到公司,完成了此案的调查报告。平安人寿上海分公司理赔部当日受理此案,并在受理备注中注明:“上海商学院火灾事故,请根据调查报告审核,机构送款上门时补齐相关理赔材料并补扫描处理。”后援中心将把此案作为重大事故优先处理,进行特殊案件无材料理赔。另一方面,平安人寿还注意到该单的身故受益人是法定,进行身故理赔时需提供被保人父母、配偶、子女的关系证明。申请材料这么多,客户有又刚刚遭遇丧女之痛,靠自己去收集这么多法定材料是有困难的。想到这一点,该公司相关人员又马上联系崇明营业区的业务员薛文静。薛文静知道了这个情况后,马上着手为客户收集法定受益人资料,积极与理赔受理人员沟通,将需要的材料一一仔细记录,东奔西走,不到3天就准备好了所有的理赔申请材料。

11月18日遇难客户的身故理赔结案,赔付金额为50105元。平安人寿工作人员第一时间通知遇难者家属,告知其公司可以随时派人将理赔款送到家中。客户在电话中对平安提供的及时主动的人性化服务表示感谢,并称现在家中还有很多事情要办,忙不过来,理赔款可以稍后再送。该工作人员随即留下了联系电话,告知客户可随时申领赔款。

12月12日,平安人寿接到遇难者家属打来的电话,告知家中事情已妥善解决,可以送款。16日上午5时,天还蒙蒙亮,调查员陈勇和一名同事就带着身故理赔款乘船赶往崇明。中午时分,两人赶到目的地,将理赔款送到受益人手中。同时,工作人员将客户递交的理赔材料进行仔细审核,带回公司扫描归档。

客户对平安人寿在这次突发事故中的及时出击:包括出险慰问,主动帮助收集理赔材料,及时通知以及送款上门一系列理赔服务予以了高度赞赏。而平安也用自己的实际行动兑现了平安倡导的“主动、简单、及时、方便、可靠”的P-star五星服务承诺。

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