5月23日上午，中国人寿保险公司召开党委会议，深入学习吴定富主席在保险业抗震救灾工作视频会议上的讲话精神，研究部署贯彻落实措施。会议认为，吴定富主席站在以人为本的大局高度，对保险业抗震救灾工作进行了全面部署和安排，对中国人寿做好抗震救灾工作具有很强的现实指导意义。

　　会上，党委书记、总裁杨超代表集团公司党委、总裁室从五个方面对全系统深入贯彻落实定富主席的讲话精神，进一步做好救灾理赔工作进行了安排部署：

　　一、突出重点，加强对抗震救灾理赔工作的组织指导。抗震救灾工作要从全面抗震救灾转到重点做好理赔服务上来，以强烈的政治意识、大局意识和责任意识扎实做好灾区理赔服务工作。集团公司在抗震救灾应急指挥中心救灾服务小组的基础上成立救灾理赔服务小组，由万峰同志负责。加强对抗震救灾工作的指导，及时研究抗震救灾工作中出现的新情况、新问题。集团公司和寿险股份公司都要轮流委派领导到灾区一线，确保不间断地对抗震救灾工作的现场组织、指挥与协调。综合协调组和后勤保障组也要突出理赔工作这个重点，全力配合救灾理赔服务小组的工作，确保理赔服务工作顺利进行。

　　二、特事特办，为灾区机构做好理赔工作提供强有力的支持。一是要从资金上给予全力支持，科学估计理赔情况，提前向灾区分支机构下拨资金，确保理赔资金及时到位。二是要从人员上给予全力支持，从全系统抽调业务娴熟人员支持四川省分公司工作，确保查勘、定损、理赔、95519热线服务等人手充足，能够快速高效地开展工作。三是要从物资上给予全力支持，尽力为灾区基层机构创造良好办公条件、提供必要的生活用品，确保灾区基层公司能够正常工作和生活。

　　三、信守诺言，深入扎实做好灾区的理赔服务工作。一是要加强与地方政府的协调联系，主动汇报工作，争取当地党委政府和人民群众的支持和帮助，使查勘、定损和理赔工作能够快速高效地进行。特别是要加强与民政部门的沟通联系，加快推进扶养“地震孤儿”的工作，切实履行中国人寿对“地震孤儿”的承诺。二是简化理赔程序，加快理赔速度，动员广大员工和营销员发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能服务、特别守纪律、特别能奉献”的精神，主动了解客户的受灾情况和目前所处的位置，积极上门服务，切实履行中国人寿对受灾群众的保单承诺。三是密切关注参加抗震救灾解放军官兵、公安干警、医护人员、新闻记者等人员的伤亡情况，及时、主动将保险金送给受害捐赠对象的亲属，切实履行中国人寿对抗震救灾人员的承诺。四是要从讲政治的高度扎实做好理赔工作，真心实意为客户着想，做到不惜赔、不拒赔、不乱赔，耐心细致地做好客户的思想工作，坚决防止发生理赔纠纷，自觉维护中国人寿认真负责的好形象。五是要切实做好综合报道工作，抽调得力的文字、摄影、摄像人员，深入一线开展工作，理赔人员工作到哪里，综合报道工作就要跟进到那里，大力宣传基层公司和一线员工的先进事迹。

　　四、坚持两手抓，保证抗震救灾理赔服务工作和公司业务发展两不误。要树立强烈的行业责任意识，坚持“两手抓”、“两手都要硬”，一方面全力以赴做好灾区的理赔服务工作；另一方面扎实抓好业务发展。要加强对市场形势的分析，保持应有的发展速度，进一步优化业务结构，不断提高经营效益，同时要加强管理、防范风险，切实履行好行业发展的责任，为将来造福人民多做贡献。

　　五、勤俭节约，以实际行动支援灾区重建和业务发展。除了保险赔付，这次地震灾害造成很多分支机构严重受损。保险赔付和分、支公司的重建工作都需要大量的资金，系统上下要从各个方面尽可能压缩开支、减少费用，节约资金支援灾区机构重建。同时，今年国家经济形势和资本市场情况比较特殊，我们一定要保持清醒的头脑，时刻不要忘记中国的国情和公司发展初级阶段的实际，在系统上下大兴厉行节约之风，想方设法挖掘内部潜力、降低经营成本、提高经营效益，推动中国人寿又好又快发展。　　

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