日前，中国保监会正式发布为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效的保险监管核心价值理念，及守信用、担风险、重服务、合规范保险行业核心价值理念。据悉，保险监管部门以发布核心价值理念形式引导保险文化建设，这在国内尚属首次。

为大力践行保险核心价值理念，平安人寿近期向5000多万客户推出二十项服务承诺，涵盖销售、承保、回访、理赔、保全、交费、投诉、多渠道服务八个环节,贯穿从销售、服务到理赔的全流程，旨在为客户提供简单便捷，友善安心的消费体验。二十项服务承诺不仅进一步细化服务内容，完善服务环节，畅通投诉渠道，提高理赔服务水平，而且全方位切实体现了平安人寿在维护消费者权益上的不懈努力。