对截至2014年6月30日前仍处于失效状态、缴费期间为一年以上的人身险失效保单，上海市分公司通过电话回访、上门面访等方式主动寻找失效保单客户，最大限度地保护投保人的保单权益。

保单失效是指约定分期支付保险费的保单，投保人未按约定交纳保费且超过了宽限期，以致合同效力暂时丧失。虽然保单失效两年内投保人可以申请复效，但失效还是会给客户造成损失：一是在合同效力中止期间，保险公司不承担保险责任；二是保单申请复效时客户须如实告知被保险人当时的健康状况，有的客户可能需要体检，体检不合格者还将影响复效或需附加复效条件；三是复效申请经公司审核通过后，客户必须一次性补交保险失效期间所欠的保费和利息等；四是复效生效后，保单需重新计算健康观察期。

目前，中国人寿正在开展失效保单复效专项活动，凡是符合活动要求的保单，投保人可享受免息优惠。申请保单复效时，投保人需提供本人的身份证明原件、银行账户复印件及公司指定填写的其它申请资料。若委托他人代为办理时，还要提供受托人的身份证明原件。