6月1日晚，载客400余人的东方之星号在湖北境内长江水域发生轮船倾覆事件。事故发生后，中国人寿立即启动一类灾情应急预案，紧急建立上海、江苏、安徽、天津、湖北和重庆等多省联动工作机制，公司副总裁许恒平亲自部署理赔服务应急工作。

据悉，该机制以总部为指挥中心，以湖北省分公司为现场服务中心，其他各省级分公司为理赔服务网点。6月2日凌晨，中国人寿理赔工作组已赶赴事故现场，开展客户排查和理赔服务工作。

此外，针对此次事故，为全面做好理赔服务工作，中国人寿公布十七项服务承诺，具体包括主动寻找客户、多渠道受理报案、简化费用报销申请资料、免费补发保险单、取消定点医院限制、提供预付赔款服务、放宽身份证明、 优化特殊案件身故证明等，为客户提供一切尽可能的帮助。