为有效保护保险消费者权益，进一步提升公司"人民保险 服务人民"企业形象，人保财险浙江省嘉善支公司高度关注"3·15"期间服务工作的落实和改进，大力提升服务水平。

一是借助活动载体宣推保险理念。作为嘉善唯一参与消保委牵头举办的"3·15国际消费者权益日"广场宣传咨询活动的财险公司，专门制作包含人保直通车产品介绍、全险种客户信息自主查询服务、车险理赔服务和相关特色服务等内容的宣传展板，向广大群众发放宣传资料，解答群众热点反映的理赔难、服务跟进等问题，提升群众对保险业的信心和消费维权意识。现场咨询中，该支公司热情周到的服务吸引了众多群众，共发放宣传资料百余份。

二是结合形势加强客户投诉管理。面对保险监管重点调整到加强消费者权益保护的形势变化，深入学习领会监管部门、上级公司相关会议与文件精神，进一步严格服务标准和考评，重点推进客户投诉管理，落实完善领导接待日等有效的客户问题解决机制，认真分析热点反映问题，总结工作流程不足，密切各相关部门配合协作，研究制定提高服务质量和效率的措施办法，不断减少客户投诉量，提高客户意见和投诉处理效率及水平，维护公司社会声誉。

三是加强宣导教育提升全员服务能力。树立大服务理念，以浙江保监局、人保财险省分公司相关领导下基层服务检查和人保财险总公司客服会议在嘉兴召开为契机，通过晨夕会等形式，加强对《客户服务细则》等规范标准的再学习，保证各项基础服务工作到位，并注重诚信服务原则，营造维护消费者权益的良好氛围，提升保险服务客户满意度。