虽然出险了，但是司机师傅却笑着说：“这么冷的天，我们刚报案，保险公司就出现场了，速度还真是快啊！人保的服务真是岗岗的！”这样短短一句话，却流露了客户对人保财险准东支公司客户服务的认可和信赖。

近日北疆各地普降大雪，整个大地银装素裹。瑞雪在给人们带来吉祥和欢喜之余，由于路面结冰也带来了出行不便和安全隐患。1月17日，在昌吉阜彩油田公路哈萨村附近，新疆准油运输公司在公司承保的一辆轿车因雪天路滑冲下路基。接到报案后理赔分部主任胡永松、查勘员马庆刚与客户经理黄小平立即赶往现场，并在查勘结束后给司机详细讲解了理赔的各项后续服务。

入冬以来，针对大雪天气，准东支公司及时启动应急预案，全体查勘人员急客户所急、想客户所想，为了最大程度的缩短客户在严寒中的等待时间，他们顶风冒雪、加班加点，主动放弃轮休实行24小时动态值守，接到报案立即奔赴事故现场，及时对出险客户进行事故处理和救援。同时，还特别为在偏远地区出险的客户专门准备了热水和面包等干粮。近期，共处理赔案173件，支付赔款155.6万元。

通过树立“提升服务质量，用理赔创造效益”的服务理念，践行总公司车险查勘“一句问候、一瓶水、一份索赔指南、一份满意调查表”的“四个一”服务承诺，开通绿色理赔通道，加快案件处理速度等多项措施，提高了客户满意度，提升了公司的社会形象。