平安人寿“承诺与爱”理赔服务升级项目——“重疾先赔”和“特案预赔”，旨在为不幸罹患恶性肿瘤、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户，提供更加人性化的理赔关爱服务，2016年上半年，平安人寿新疆分公司通过积极主动的服务，共计向22位罹患重大疾病的客户提供了“重疾先赔”服务，赔付金额共93万余元，让客户还未出院就拿到了理赔款，解决了客户急需大额治疗费用的燃眉之急。

重疾先赔：上门服务理赔一步到位

对于投保重疾险超过两年，不幸罹患恶性肿瘤的客户，在病理诊断明确的情况下，只需三日内报案，平安人寿将安排专人上门探视，并主动代客户收集理赔资料，优先完成赔付，让客户安心治疗，无需再为理赔事宜操心。

特案预赔：预先支付赔款彰显人性关怀

持有有效保单的客户因意外原因出险，身体受到严重伤害或遭遇后果严重的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件时，在资料不齐全或暂未达到给付标准的情况下，平安人寿将主动上门提供服务，并对符合特案预赔标准的案件，给予提前支付部分保险金的关爱服务举措。

“重疾先赔”“特案预赔”打破了寿险行业传统理赔服务模式，以客户需求为本、以主动服务为径，视客户为家人，在客户处于危难、困境之时，主动伸出援手，解客户燃眉之急。