12月18日至22日，克拉玛依市迎来了连续四天的大范围降雪,路面积雪达到6-7厘米厚。随着大雪的到来，人保财险克拉玛依分公司理赔中心迅速启动了《恶劣天气理赔服务应急预案》，全体查勘员以小组为单位，以“重要路段值守+全城网格巡逻”的方式，全力保证在接到客户出险报案后能迅速到达事故现场。据了解，18日至22日，人保财险克拉玛依分公司理赔中心每天的出险案件均在百起以上，较往常日均增长了近50%。

客户阿合买提驾深刻感受到了人保公司的快捷服务，当天，他的车因刹车不及，撞向了一辆黑色帕萨特。正当他准备给人保财险克拉玛依分公司报案时，PICC的查勘车正好在该路段巡逻。查勘员王江在看到有车辆出险后，迅速停车并上前询问事故情况。得知出险的正是人保客户，王江立即开始对现场事故进行查勘。阿合买提说：“没想到我电话还没打，你们的查勘员就到了。这么冷的天我也不用在大雪里等了，人保的服务太好了。”

19日晚上十点半左右，负责二级调度同时也是担任理赔车险分部经理的王凯接到95518专线电话，在市区往小拐方向的白云七路上，有一辆越野侧翻，并有人员受轻伤。整整一天都在不停查勘现场的王凯顾不上疲惫，还没吃晚饭的他接到电话后就迅速与同事奔赴事故地点。在电话中确认事故地点时，可能由于紧张，报案人将事故地点说成了相反的方向，查勘车在漆黑的夜里怎么也找不到现场，报案人有些着急，电话不停的催促。根据查勘经验分析，王凯意识到客户可能说反了自己的方位，他迅速加大查勘的范围，在有可能的路段寻找，经过半个小时的找寻，终于找到了侧翻在离路基十米多远的事故车辆。当时，该车驾驶员已被送往医院治疗。王凯向留在原地的家属认真介绍了案件处理流程，递上了印有自己手机号码的理赔联络卡，并告知对方拖车已经在赶往现场的路上，请她们不要担心。报案人李女士感慨的说，平时不觉得车买保险有什么好的，这出了事故才知道保险重要！

通过全体员工的共同努力，在此次大雪天气中，人保财险克拉玛依分公司理赔中心顺利、圆满、安全地完成了每一项查勘任务，出现场率达到了99%，小额快速理赔时效达到了100%。