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9月27日，在平安产险第十届客服节开幕式上，“e”服务的理念正式被推向市场。女性车主服务热线和微信自助服务这两项新举措的发布，标志着平安“快易免”服务方程式的重心从“快”正在向“易”的方向转移，多元化、精细化的服务将会为客户带来全新的体验。

本次客服节的主题是“e路平安，全橙有你”。为了配合主题中“e”的概念，本次客服节还以网络发布会的形式，通过@和@平安产险官方进行发布。

数据显示，2012年平安产险推出的“万元以下，报案到赔款，3天到账”承诺达成率达96.08%，对于人伤案件的“省心调解”服务有效调解率为94.64%。 2013年3月推出的结案支付即时到账服务，成功率高达94.07%，超过287万人次享受到这项服务带来的便捷体验；个人VIP客户全程无忧简易服务承诺的客户满意度则达到95.27%。