平安产险日前在“2011年第八届客服节”上承诺，其“免费道路救援”向全国所有客户开放，“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。至此，平安率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。

“快、易、免”指的是车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。其中，“快”是平安车险根据客户最基础需求推出的服务承诺，从2009年的“三天赔付”到2010、2011年的“一天赔付”，平安车险已积累出稳定的快赔经验。

今年前7个月，平安车险万元以下案件约343万件，1个工作日内赔付达成率为99.94%，索赔资料齐全后平均案件赔付时效0.269天。统计显示，约97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。

平安产险董事长兼CEO孙建平表示，经过多月的市场检验，“免”和“易”的客户服务已相对成熟，在客服节期间重点围绕“服务再升级”，将免费道路救援面向所有客户推出，车险免费上门代收索赔资料服务也将覆盖全国所有区域。让更多的客户享受理赔不出门、车途更无忧，让平安车险服务的“快易免”再向前迈出一大步。

据悉，在持续两个多月的客服节期间，平安将在全国各地开展“网络信息查询有奖参与”、“网上有奖票选最受欢迎的服务”、“网上信息查询，有奖参与”、“团体客户需求调查”、“客户联谊”、“财产险专业”、“平安图书捐赠计划”等一系列丰富多彩的个人客户、团体客户和活动，通过活动进一步增进与客户的交流，更深入了解客户需求。

同时平安产险将继续苦练内功，以“服务升级”为主题，进行内部服务技能大比武、服务形象代言人选拔赛，保证服务水平。