3月1日，在京召开2011年“承诺不变，服务升级”新闻发布会，公布了该公司最新版的服务承诺。业内人士认为，中国平安保险这一次在服务质量提升上的大成本投入，或许会成为其抢占市场先机的法宝。

对于保险公司而言，的时效实际是最大的困难。平安公司此次在寿险理赔方面，将延续对理赔质量的关注，今年推出“标准案件，资料齐全，三天赔付”的服务承诺。即在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第四日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。

“平安寿险理赔速度加快，是源于理赔自动化程度的提高，目前已经达到36%，而2011年，平安寿险理赔自动化的目标则是要提高到50%。”平安寿险公司总经理助理袁欣乐在接受《国际金融报》记者采访时指出，提速是在运营流程中进行压缩，实现标准化，而理赔审核环节并不会放松，有一套严密的把控系统。

记者注意到，在领域，该公司去年推出的“平安车险，资料齐全，万元以下，一天赔付”的承诺，曾引发了业内公司的竞相效仿，而今年，平安公司更是在全国范围重磅推出“免费道路救援服务”。

据平安产险公司副总经理史良洵介绍，经过调查，约67%的受访车主表示，最需要紧急道路救援类服务。正是基于客户的这种需求，他们决定在今年推出此项增值服务。据测算，目前能享受免费救援的平安客户约有500万人次。

“只要是城市中心区100公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域，平安都将竭诚为车主朋友服务，并将视后续实施情况，逐步扩大免费道路救援客户的范围。”史良洵在接受《国际金融报》记者采访时坦言，由于目前是聘请第三方救援公司来提供服务，因此服务网络有一定限制，今后会逐步向其他客户也推出这样的服务。