2009年2月18日，秦皇岛分公司审计特派员狄桂珍、客户服务中心经理于靖国一行四人顶着大雪来到文景家园小区，将40万元保险赔款送到了被保险人家中，用快捷、真诚的服务赢得了感动,当受益人办理完领款手续后，激动得连声致谢。

2009年1月11日上午，我公司接到被保险人妻子韩某的报案，从报案信息中了解到，被一起连环车祸夺去生命的客户刘某是中国人寿的一名客户，在我公司投保了康宁终身保险、国寿鸿丰两全保险和国寿安心意外伤害保险，累计风险保额达到40万元。

接到报案后，公司总经理室非常重视，迅速组织理赔人员兵分两路，一路立即赶往抢救医院查勘被保险人情况，一路赶往出险人家中，慰问家属的同时了解事情发生的经过，以便在第一时间掌握理赔依据，为快捷、准确理赔做好准备工作。调查证实，该案事实清楚，被保险人属于意外车祸死亡，符合保险条款的规定。

2009年2月10日被保险人家属处理完交通事故后，正式向我公司提出了理赔申请并递交了相关资料。由于该案事实清楚，证据确凿充分，且社会影响面大，我公司决定特事特办，从速理赔，给予死难者家属安慰，展示中国人寿的偿付能力和诚信服务理念。