9月11日，佛山市12345政府服务热线管理中心一行九人，到市政务办交流学习。调研组一行参观了广州12345政府服务热线穗园话务场地，了解关于广州12345政府服务热线基本情况，并与热线中心领导、相关工作人员进行座谈，双方就热线业务系统、工单系统、知识库建设、网络问政、义务监督员、数据分析、小程序开发等工作内容进行了详细交流。