10月15日上午，市国土房管局召开了关于加强窗口服务有关工作的会议，机关各处室、局属各单位主要领导参加了会议。局党委副书记蔡金满同志主持会议并发表讲话。

今年9月，广州社情民意研究中心采取现场偶遇访问的方式对到全市18个政务窗口办事的人员进行问卷访问并形成了调查报告。该报告显示：市民对我局三楼政务窗口服务的满意度为85.3%，比去年提高了18.3％，报告充分肯定了我局过去一年来在窗口服务方面改进的情况。

蔡副书记分析了广州社情民意研究中心提供的《2004年广州政务窗口服务满意度追踪调查报告》，肯定了我局窗口服务质量与去年相比有大幅度提高，但同时指出，横向比较仍需进一步改进。

蔡副书记认为，要从根本上提高我局政务窗口服务质量，必须做好七个方面的工作：一是提高认识，重视窗口服务工作；二是规范服务文明用语，落实首问责任制；三是改进办事流程，减少环节；四是全面实现政务公开；五是加大力度做好政策指引工作；六是加强信息化建设；七是加强制度管理。蔡副书记强调，提高窗口服务质量的重点和难点是管理机制和人员素质问题，只有加强制度管理，依法行政，政务公开，提高全体工作人员素质，才能从根本上提高我局窗口服务质量。