为切实发挥纪检监察的监督职能，针对市国土房管局窗口服务中出现的问题，驻市国土房管局纪检组监察室高度重视，马上行动起来，大力协助驻在局党委全面开展了作风整顿工作。驻局纪检组组长、局纪委书记韩小平同志及时主持召开驻在局窗口服务作风建设工作会议，提出了具体整改措施。会后，驻局纪检组监察室组织开展了对驻在局窗口服务明查暗访等一系列的专项检查工作，抓出了实效，抓出了亮点。

从2008年11月底开始，驻局纪检组监察室集中力量开展了对全局窗口服务情况明查暗访，围绕驻在局窗口业务量大面广、与市民生活息息相关的特点，突出工作的针对性，深入到业务量比较大、群众关注的一线服务窗口重点检查。五项措施并举，全面落实监督检查。一是严格落实明察暗访，多种形式全面铺开。明确检查的重点和内容，分别安排全室人员20多人次到房地产交易登记中心、局驻市政务中心窗口、局本部信访咨询大厅等5个主要窗口服务点进行暗访，通过现场观察、电话接听测试和调看录像等多种形式，对窗口服务的到岗情况、服务礼仪、服务态度、服务质量、接听咨询电话等情况进行检查，认真记录检查情况并整理成册，以便沟通和反馈。二是运用远程监控，提高监督实效。从2009年1月初开始，逐步落实利用局内网和现场监控系统，将主要窗口单位公共服务大厅的服务情况实时传送到驻局纪检组监察室，实现了公共服务的远程监控。同时，为使监控不留死角，驻局纪检组监察室正争取全面扩大实时监控范围。三是拓展监督渠道，形成多层次多方位的监督网络。充分调动和发挥内部监督、上级和外部监督的作用。目前正积极研究利用市国土房管局聘请的社会监督员、楼市监督员等社会监督力量协助开展暗访工作，进一步充实监督队伍，发挥社会监督作用。四是通过行政审批电子监察督促整改窗口服务。提高服务效能，优化办事流程，进一步便民利民。五是窗口服务监督检查工作日常化、制度化。每天落实专人跟进检查监督工作，并草拟了《市国土房管局窗口服务监督制度》初稿。

驻局纪检组监察室在一系列窗口服务检查工作中，深入基层，注重实践，积极思考，在创新措施、探索长效机制、争取工作主动上下功夫，同时认真落实检查措施，及时向驻在局单位和相关窗口单位反馈检查情况，提出工作建议，严格督促整改，务求实效。经过一段时间的监督检查，全局窗口服务质量得到较大提高，窗口工作人员的作风纪律、服务态度等方面有了明显改善，监督检查取得初步成效。驻局纪检组监察室下一步将从制度建设、责任追究等方面入手，进一步推进窗口服务和机关作风建设，在履行监督职责和构建监督体系上有所作为。