2月18日讯平安人寿重庆分公司客户刘先生于2012年投保平安智胜人生保险12万，附加智盈重疾3万，同时附加住院费用、住院日额、意外伤害、意外医疗保险。近日，客户因车祸意外受伤，产生医疗费用8700元，治疗结束后遂向合川中支申请赔付。

由于刘先生申请赔付的案件系标准案件，且提供的理赔资料齐全，故平安人寿重庆分公司赔付理赔金9200元。在接到理赔通知后，刘先生发现不仅报销了8700元的医疗费用，还多出500元，对此提出疑惑：“平安不仅赔付及时，而且理赔金额我也很满意，但这多出的500元是怎么回事儿呢”合川中支理赔人员笑着向其解释：“您提交的理赔申请由于电脑系统出现故障，导致您的理赔案件5天才结案，超过了“标准案件2日结案”的理赔承诺，因此就向您支付了超期3天的利息！”刘先生听后，竖起大拇指说道：“平安服务真贴心，重诺诚信暖人心”。

平安人寿向客户承诺“标准案件2日结案”，这项承诺虽然在保险合同条款中没有，但是平安始终将其作为对客户的另一项承诺。承诺是金，说到就要做到！