陆家嘴国泰人寿秉持诚信为本、以客为尊的价值观，致力于不断改善服务体验。现为进一步维护消费者权益，细化服务内容，作出如下服务承诺：

一、 牢固树立诚信为本、以客为尊的国泰价值观，秉承传播幸福、散播爱的国泰使命，营造一站式、便捷、专业的优良服务环境。

二、对于客户个人信息严格保密，决不用于其他商业用途。

三、销售服务

1、 出售保险产品前，主动出示销售人员的工作证或执业资格证。

2、 主动提供保险条款，明确说明投保提示和免责条款内容，提示保险产品的特点和风险。

3、 不故意阻碍投保人履行如实告知义务，不代替投保人或被保险人签署投保单，不隐瞒责任免除、犹豫期及退保损失。

4、 分红险向投保人说明分红不确定事宜；投连、万能险向投保人说明费用扣除及风险、收益的不确定性。

5、 不使用未经公司统一印制的宣传资料，不承诺超出保险合同保证的任何利益，不利用职务之便强制投保人购买保险，不唆使投保人终止保险合同改买新单。

四、保单服务

1、 投保资料有误或不完整，或需要进行体检、生存调查等程序的，保险公司在五个工作日内一次性告知投保人。

2、 我司同意承保的，自收到符合要求的投保资料之日起十五个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

3、建立客户回访机制，对合同期限超过一年的人身保险新单业务，我司在犹豫期内进行100%专业回访，记录回访情况，防止销售