4月15日，人保财险新疆分公司客服部接到新疆保监局反馈的一个求助事件：一位车祸伤者因缺乏医疗费将停药，面临可能变成植物人的风险。经过24小时紧急行动，人保财险新疆分公司提前预付了50%的赔款，解决了伤者缺钱的危局。

人保客户唐先生的车一周前在内地碰撞一位骑自行车的路人，导致第三者人员严重受伤，经过2天的抢救，花去了8万多元，伤者仍旧没有脱离生命危险，可这时，唐先生手中的钱用完了。着急下，唐先生想到了自己的车，在人保财险乌鲁木齐分公司购买了商业第三者责任险，于是向新疆保监局反馈，请求帮助。

人保财险新疆分公司客服部接到了保监局反馈的信息后，立即安排95518投诉岗工作人员与唐先生联系，经核实，该交通事故交警裁决唐先生的车负全责。因无力支付医疗费用，车辆已委托交警代为拍卖，但医院已经下最后的通牒，如再不缴费就要给伤者停药，后果是伤者很可能成为植物人。

人保财险新疆分公司客服部立刻与人保财险乌鲁木齐分公司总经理助理兼理赔中心主任赵晓霞联系，乌鲁木齐市分公司立刻展开了资料核实、事故查证、保险金预付的一系列工作。因安排工作已经接近下午下班时间，工作人员忙完所有的手续，已经到晚上22点。第二天一早，人保财险新疆分公司就将50%的预付赔款打到了客户的账户上，解除了医院费用紧张的困局。4月16日，唐先生特意致电95518，对新疆分公司客服部和乌鲁木齐分公司工作人员表示衷心的感谢。“感谢picc，因为你们的人性化服务，不但救了伤者，也救了我们全家。”