、船舶、电力、交通等行业客户融入全球经济提供了有力支撑；创新掉存通、增益型掉存通、金益金等高收益产品，研发NDF产品，为人福医药等一批民营企业境外并购、投资提供多品种服务。在支持“一带一路”和长江经济带战略中彰显全球资源整合能力，对中铁大桥局帕德玛大桥项目、一冶集团巴基斯坦100兆瓦光伏项目、二航局马尔代夫中马友谊大桥项目等重大项目中，提供了一揽子金融服务，体现了大行责任和国际视野。

智能化服务打造智慧武汉名片。为扩大服务半径，打造客户“身边的银行”，五年来工行不断加大物理网点、自助渠道和电子渠道建设，目前物理网点总量232家、自助银行458家，居大行首位；新建自助银行五年增长11倍，存量和增量均实现了同业第一。手机银行客户330万户，企业电子银行客户5万户，电子银行交易额近五年实现17万亿元。今年以来，积极顺应时代发展和客户需求，在武汉同业和全国工行系统内中率先打造智能化服务模式，170多家网点已转型为智能化网点，网点环境和设备功能实现了提档升级，客户在智能网点全程自助办理，全程自主选择，全程免填单操作，操作更便捷，等候时长更短，办一张卡仅需3分钟。全新时尚的网点形象、智能快捷的业务流程、周到贴心的服务体验引来全国各地同业前来观摩，得到客户高度赞誉。预计2016年初工行网点将全面实现智能化改造，成为继深圳后全国第二个全部网点智能化运行的城市行。

优化流程服务大众创业。工行顺应大众创业万众创新的时代召唤，主动优化流程创新产品，对小企业贷款实行调、评、审、贷“四合一”流程，并率先推出国内金融业最具影响力的网络循环贷款，着力解决小微企业“短、频、急”的融资需求，监管口径微企业贷款余额258亿元，年增幅21％，完成了“三个不低于”的监管要求。五年来对200余家小微企业提供了20亿网络循环贷款，网络循环贷款和小企业票据贴现成为主打产品，受到广大客户的的欢迎和好评。积极开办小企业票据贴现，小企业票据贴现目前达到38亿元，目前小微企业有贷户数量3000余户。另外工行还与政府和保险机构合作创新推进“政银保”集合贷，解决资质优良但欠缺抵押物的小微企业融资需求，累计融资 5000万元；在政府的支持下还与东湖孵化管理公司、湖北省联投、国家生物产业基地开展“生物贷”、“科技贷”等集合贷款的创新试点，首创“新三板”小微集群方案，解决已上新三板的科技型小微企业融资问题，为更多拟上新三板小微企业提供了“扶上马、送一程”一揽子金融服务，为武汉市创业型、科技型小微企业发展注入发展活力。

体验式服务更加亲民。按照“建设布局前瞻化、功能流程智能化、交易渠道多元化、服务体验个性化”的思路对网点的分区布局、服务设施、服务功能等进行优化调整，对老年客户、特殊人群、弱势群体给予特殊服务和关注，设置无障碍通道网点，开设了手语“爱心专柜”和“英语专柜”，增设了轮椅、助盲卡、医药箱等便民设施，网点实现“四有”：有大堂引导、有WIFI信号、有体验设备、有亲情氛围，社会形象和品牌价值进一步提升。沌口支行营业室、汉阳支行营业室先后被中银协授予全国“百佳示范单位”，水果湖支行营业室等4家机构获全国千佳，百佳千佳网点数量在同业与系统名列前茅。工行员工贴心服务客户的典型事例在各级媒体上广为传颂，武莲路支行的服务案例经中央电视台《焦点访谈》栏目播出，彰显了优质的金融服务形象，为武汉建设文明城市增添了光采。

大行之爱融入“武汉情怀”

多年来，在鼎力支持武汉经济建设的同时，工行热心公益慈善，努力塑造爱心银行，广泛传递爱心能量，从扶贫赈灾、文化教育、社会服务等多角度积极参与社会公益事业。近年来，先后赞助支持张公堤森林公园建设、武汉渡江节、中三角青年金融论坛、武汉市大学生创意比赛、“工行杯”湖北省高校大学生经济学术论坛等活动。联合湖北省慈善总会举办了“工行杯”湖北省首届慈善公益项目策划大赛，捐款30万元帮助留守儿童来汉与农民工父母团聚。在百步亭社区建立青年志愿者服务基地，先后向四川雅安地震捐款、对口授藏单位捐款，资助武汉市“十大孝老爱亲模范”王德飞，为禧乐儿童康复中心脑瘫儿童、吕锡三等多所农民工子女小学捐款捐物，发动员工为重症农民工罗新云、朵朵小朋友捐款，深入院校、社区、商场等，开展金融知识义务咨询等便民服务，打造了“大爱工行、公益工行、责任工行”的良好社会形象。

数读

6000亿

五年来，各类信贷资金投放累计6000亿元，表内外贷款余额五年间倍数增长，连续九年保持信贷增量同业排名第一，信贷总规模始终领跑同业。

2300亿

本外币存款余额突破2300亿元，本外币贷款余额突破1700亿元，对公存款、储蓄存款、国际结算量等核心指标连续多年保持同业第一。

500亿

个人消费贷款余额全省首家突破500亿。

300亿

融资300亿元支持新型城镇化和三旧棚户区改造,成为全国首批棚户区改造贷款试点城市行之一。

33亿元

近五年向武汉市缴纳各项税款33亿元，年纳税额2015年较2011年增长85％，为我市稳增长、重改革、强基础、惠民生作出了突出贡献。

40亿

50亿元地铁租赁业务、40亿元股权融资为武汉地铁筹集建设资金，成为全国金融机构首创和2011年全国最大单笔理财资金股权投资项目，为武汉加速进入地铁时代作出了突出贡献。

150万

信用卡发卡量率先突破150万张，发卡量、客户数、商户数等连续五年稳居同业第一，成为武汉最大发卡行。

690家

物理网点总量232家、自助银行458家，总量居五大行之首，新建自助银行五年增长11倍，存量和增量均实现了同业第一。

170家

在武汉同业和全国工行系统内中率先打造智能化服务模式，170多家网点转型为智能化网点，2016年初将全面实现智能化。

荣誉

连续五年被武汉市政府授予“金融支持武汉经济社会发展突出贡献奖”。

连续两年获全市唯一“融资创新奖”。

2015年成为唯一获“武汉市十佳和谐企业”荣誉金融机构。

沌口支行营业室、汉阳支行营业室先后被中银协授予全国“百佳示范单位”，水果湖支行营业室等4家机构获全国千佳，标杆网点数量在同业与系统名列前茅。