昨日，从中国人寿武汉分公司获悉，2016年，该公司共处理赔案10.6万件，赔案平均处理时长为1.92天，3日结案率达94.85%。

据统计，去年武汉国寿共支付理赔金4.84亿元，涵盖重大疾病、身故、医疗、残疾和失能等。

为做好理赔工作，武汉国寿将掌握的理赔经验数据，制成《致客户温馨提示书》，随保险单一并寄送给客户。

运用多渠道、现代化查勘理赔技术和手段，是武汉国寿提升理赔服务满意度的关键。在理赔报案上，公司为客户提供了客户亲临柜面、拨打95519客服电话、委托销售顾问报案、e宝账、微信公众平台等5种方式。而对公司销售人员协助客户理赔服务的渠道就更宽，有云桌面、95519、e宝账、微信理赔、云助理、国寿e家、柜员等7种方式。