1月20日晚7时30分，湖北省襄阳市南漳县城关镇便河村三组海市蜃楼酒店背后突发山体崩塌，导致酒店中间部分房屋发生垮塌，约有15人被困。截至目前，初步确认12人遇难，3人获救，救援工作仍在紧张进行中。

事件发生后，湖北保监局迅速启动应对工作，组织当地保险行业协会、相关保险公司按照重大事故应急管理预案，成立事故处理专班，第一时间赶赴现场组织施救，并及时报告工作进展情况。同时，组织当地保险机构迅速开展承保情况排查，及时掌握伤亡人员承保情况，安排专人负责接报案，并开通绿色理赔通道，简化理赔程序，主动协助有关部门，及时开展善后处理及保险查勘定损和赔付工作。

1月21日上午10时，襄阳市保险行业协会与人保财险湖北省分公司等10余家保险机构负责人及工作组相继赶往现场，配合当地政府部门做好救援工作及善后处置工作。

截至发稿时，中国人寿排查到投保国寿鑫年金客户1名，投保康宁终身、附加住院医疗险客户1名；泰康人寿排查到投保客户2名。有关遇难人员投保情况还在进一步核查之中。

中国人寿相关负责人表示，目前正在进一步收集身份证信息，以便全面排查，并对已排查出的2名客户进行核实后启动理赔绿色通道。

泰康人寿针对已排查出的2名客户启动了“康乃馨探视慰问”服务，确保理赔工作有效落地。

湖北保监局表示，将继续跟进事件处置进展，督促保险公司做好相关工作，及时与地方政府及相关部门密切联系，协助做好应急处置，及时收集汇总事件赔付信息并上报，进一步核实掌握客户投保情况，并督促辖内相关公司做好理赔服务和善后处置工作。