3月14日，平安产险深圳分公司保险消费者服务站正式挂牌成立，成为深圳市首家成立保险消费者权益服务站的保险公司。

据介绍，该公司推出“首问负责制”等多种创新举措向车险难开刀，以进一步提升客户满意度；推行明察暗访机制，对发现损害消费者利益的员工进行严肃处理；将引入第三方机构，对客户服务和理赔工作独立进行评估和调查；进一步完善客户回访和投诉管理机制，不断提升客户满意度和服务品质认知度。