5月15日，《泛华保险服务集团2009社会责任报告》正式发布的首份社会责任报告。

《报告》在总结回顾泛华一年来在社会责任理论研究和实践探索的基础上，系统总结了泛华在企业文化及社会责任管理上的经验，全面阐述了公司对客户、员工、股东、代理人、合作伙伴、社会和环境等利益相关者的责任、行动及成效，并就未来大力推进企业及行业可持续发展战略，积极履行社会责任进行了系统规划。作为纳斯达克上市企业以及国内保险中介领头羊，《报告》不仅反映了泛华的企业公民责任，也为保险中介行业树立标杆，为推动全行业规范经营、做大做强的可持续发展作出重要贡献。

大赢赢于德

追求卓越是所有企业的根本诉求，但不同的企业对于卓越的理解却有很大的不同。泛华认为，仅追求企业发展的卓越为小赢可借助经营战略和策略达成；而积极承担社会责任，帮助提升所处生态环境的整体素质，实现企业与社会的共同发展的卓越战略才为大赢，这必然建立在高尚道德基石之上。——此所谓小赢赢于术，大赢赢于德。

面向未来，泛华总裁赖秋萍表示，泛华将更加积极主动地发掘企业社会责任与公司发展的共性，努力将社会责任发展成为推动泛华与社会共同进步的引擎。并坚持以高道德标准做企业，以社会进步作为企业的最高事业追求，致力于成为保险中介行业中企业公民建设的倡导者、实践者和推动者，并希望通过自身的努力，为客户、员工、股东、代理人、合作伙伴创造价值，为经济的发展和繁荣做出贡献，促成社会的全面和谐和可持续发展。

共同创造，共同分享

作为首家亚洲地区上市的保险中介机构，2009年泛华继续践行与利益相关方共同创造，共同分享的合作理念，紧扣时代脉搏和社会发展主题，积极开展企业社会责任实践活动，与利益相关者合作共赢。

在对客户负责方面，泛华以真诚服务 全面保障为原则，健全服务网点提升服务品质。目前，泛华已经从以财险为主营业务发展成为涵盖整个保险产业包括寿险、财险、公估等在内的多元化业务、由四大营业集团构成的大泛华。截止2009年12月31日，旗下的财险、寿险、公估、大童等四大营业集团拥有47家保险代理公司、4家保险经纪公司以及4家保险公估公司，业务发展覆盖了全国主要经济发达区域的22个省，有3882名员工和3.8万营销员。同时，我们参股泛华金融服务集团，进入消费者金融领域，为客户提供保险外的金融服务。2009年，泛华推行大产品、大渠道、大平台战略，与国内数十家保险公司合作推出泛华平安万里无忧卡、泛华瑞祥综合保障计划、华丽人生、福满堂等多款具有个性化、差异化的泛华专属产品满足客户需求。

在对员工负责方面，泛华以开心工作，健康成长为原则，从员工的诉求出发，致力于为员工营造和谐良好的工作环境，提供广阔的事业舞台，打通多元的财富通道。2009年金融危机肆虐，公司不但不减薪不冻薪，员工平均加薪幅度还高达10%以上，实现员工收入与集团效益同增长。2009年，通过翰威特独立第三方组织的员工敬业度调查结果显示，泛华整体敬业度为70%，属于高绩效/最佳雇主地带，且非常接近中国最佳雇主的得分71%。而在事业发展机会方面，得分比中国最佳雇主相应得分还高出4%。

在对股东负责方面，泛华以合规经营 持续发展为原则，全力按照美国萨班斯法案和中国保监会的监管要求规范公司的经营管理，于2008年度顺利通过严苛的美国《萨班斯法案》的考验，取得了上市后首年即通过萨班斯合规审计的好成绩。泛华成为继中国人寿之后，经受过美国《萨班斯法案》近乎残酷的考验的第二家中国保险行业企业。

在对代理人负责方面，泛华以保障权益，体现尊严为原则，为代理人争取更合理的权益保障，通过文化建设、多种形式的培训和指导提升代理人的归属感和综合能力；通过公司独有的后援平台 +个人创业的发展模式，寿险基本法等措施有效提供代理人收入水平；通过行业自律和代理人自身行为的合规合法化，积极推动行业进步，体现职业尊严。未来，泛华财险将继续落实春秋计划，助力更多的代理人创业。

在对合作伙伴负责方面，泛华以诚信合作，共创价值为原则，携手合作伙伴共同为社会创造价值，实现共同成长。目前公司已经与中国人保、平安保险、太平洋保险等13家保险公司正式建立总对总合作关系。泛华通过强强联合、加强对保险产品销售的承接能力，促进行业内专业分工，推动产销分离；通过发掘客户需求、帮助保险公司开发更符合客户要求的产品；通过营销网络向银行输送大量业务，并协助银行办理业务流程中非核心环节工作，大大节约了银行的人力及物力。

在对社会和环境负责方面，泛华以促进繁荣，营造和谐为原则，积极履行社会责任。2009年泛华旗下集团共招聘11500余人，为解决社会就业，促进社会稳定和谐做出了一定贡献；2009年集团贡献税金1.76094亿元，同时，泛华积极参与社会公益活动，08年汶川地震泛华集团全体员工捐款100万元援助灾区；2010年4月，玉树地震灾害后，泛华集团又号召全体员工积极伸出援助之手，捐款60万元援助灾区。此外，泛华倡导绿色办公理念，强调打造绿色办公室，推广无纸化办公与服务，扩大网络销售，积极研发符合可持续发展的保险金融理财产品和健康类产品，为构建节约型和谐社会作出应有的努力。