2010年元月18日上午，邯郸市天铁营销服务部客户家属刘某某满怀感激的心情为司部送来一面“服务周到，理赔迅速”的锦旗，以表示对中国人寿及时赔款的再次感谢，这笔赔款大大缓解了其为妻子江某某看病而给家庭带来的经济压力，也是这笔赔款使客户再次看到了为妻子更好看病治疗的希望。2009年11月7日江某某在涉县医院进行普查时检查出胃癌，2009年11月11日到河北医科大学第四医院住院治疗，病理诊断为胃癌。刘某某在得到妻子胃癌确切诊断后，对一位憨厚老实的农民来说犹如当头一棒，想想卧病在床的妻子，面对高额的医疗费用，感觉一切都没有了希望。正在刘某某在无助时，他突然想到了2004年8月26日刘某某曾为其妻子投保康宁定期保险，保险金额10万元，这时他仿佛看到了一丝希望，赶紧向保险公司报案，接到报案后中国人寿天铁营销服务部领导非常重视，中本着“特事特办”的原则，一方面及时上报公司领导，一方面在第一时间赶到医院看望客户安慰家属，并向客户家属详细说明理赔所需手续，一方面安排理赔人员调查核实。力争在最短的时间内为客户办理到赔款，以解客户燃眉之急。经过调查核实，被保险人病情属实，通过多方努力协调终于在2010年1月7日为客户上门送到重大疾病理赔金10万元整，客户及家属非常感激中国人寿的及时赔款。在元月18日上午客户家属为公司送来了一面感谢的锦旗，司部领导接旗后表示将为客户提供力所能及的帮助，也希望客户能一如既往的支持中国人寿，客户家属一再表示感谢。