寿险业老大股份有限公司正在进行一场被视为该公司运营体系“意义最深远的变革”。在不久前举行的中国人寿2007年年报业绩发布会上，中国人寿总裁万峰表示，公司正通过实施数据大集中，构建业务聚合的新一代运营体系。

作为最前沿服务窗口的柜面，将在这场改革中承载重要的使命。万峰表示，柜面管理是中国人寿未来省级数据集中能否走向成熟的“关键点”。这场旨在打造标准化柜面的改造工程，于去年正式启动。

2006年，中国人寿提出“管理集中、服务前伸”战略，将原来的“总-省-市-县”四级运营管理模式，变为“总-省公司-柜面”三级，在各省公司设业务管理中心，垂直管理辖内各柜面。去年，中国人寿实现了省级集中。

实现省级集中后，原来针对全国各省的集中将变为对3000多个柜面的集中管理。“我们希望把柜面规范成为全国统一的门店式服务网点，让柜面成为公司品牌和服务的载体。”中国人寿业务管理部副总经理房海燕在接受《第一日报》采访时表示。

对于这场被万峰形象地喻为“麦当劳式”的标准化柜面改革，房海燕认为，这其实是中国人寿柜面建设工作的“集结”启动。“我们不单单是改造柜面形象，而是管理模式的变革，由原来的分级管理变为矩阵式管理。”

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