6月17日下午，做为中国人寿河北省分公司2009年客户节系列活动之一的“6.16客户节社会各界代表恳谈会”，在国寿大厦9楼会议室隆重召开。来自省消费者协会、省保险行业协会、石家庄市医保中心等单位的领导，部分团体和个人客户代表，河北日报等7家省市媒体服务质量监督员共计20余人参加恳谈会。

座谈会由省公司赵惠福副总经理，省客服中心李莉总经理以及省公司企划部、个险销售部、团险销售部、银行保险部等部门负责人出席。

恳谈会，首先由客服中心李悦总经理助理向与会代表介绍了95519话务中心的概况；接下来客服中心李莉总经理图文并茂的讲解了近几年来河北省的客户服务工作情况；最后，各界代表们纷纷展开讨论，发表了自己的观点和看法。来自省消费者协会的白通江副秘书长，赞扬了我公司对客户服务工作的重视，并对我公司近几年在客户服务方面取得的成绩表示祝贺，最后还中肯的建议河北国寿应该加强对客户的培养工作，通过发放保险知识手册等方法，宣传保险知识和投保实务，从而避免各类投诉的发生。河北日报社的张辉记者则对公司在报纸投稿、公司宣传方面提出了几点建议，希望我公司的县支公司也能踊跃投稿，尽多的反映业务员和客户的心声。农行河北省分行的贾正祥经理对营销员的业务素质以及道德素质提出了几点要求，指出营销员要充分的为客户讲解保险条款，尤其是除外责任和退保规则，要诚信，不能欺骗客户。恳谈会气氛热烈，我公司人员认真听取了来自各行业代表的心声，并就大家提出的问题给予了答复，对大家的建议认真做了笔记。

恳谈会由赵惠福副总经理做总结发言。赵总向社会各界代表提出的宝贵意见表示衷心的感谢，希望各位代表能够一如既往地支持我公司，多提宝贵意见。

会后，代表们参观了95519话务中心。