为进一步提升营运人员服务意识，全面打造专业化服务，使营运员工从形象、礼仪、言谈举止等方面得到有效提高，树立专业化形象，为客户提供专业化服务，2011年10月以来，太保寿险乌鲁木齐中心支公司推广实施了服务礼仪培训的项目。

10月中旬，中心支公司营运部全体人员及各四级机构综合柜员接受并完成了项目培训。通过一系列室内服务潜训、服务礼仪培训、专业服务培训及一对一的现场通关测评，使参训人员突破自我、激发潜能，深刻认识到主动、团结、协作、和谐、共赢的内涵，从个人形象、礼仪举止及客户服务等方面达到标准化要求，从而全面打造专业服务，以满足客户的期望值，并创造附加价值。

随后，乌鲁木齐中心支公司营运部结合本次培训，在本部客户服务中心及各四级机构柜面，推出了全面提升柜面服务水平的活动。以本部客户服务中心为例，推行了“一站式”温馨服务模式，提供欢迎、引领、接待、受理、后台、送客等系列流程服务，不仅实现了前台客户接待休息区与后台业务办理区的分离，也真正实现了与客户面对面服务，极大提高了服务质量和工作时效。

活动实施以来，受到了广大客户及销售队伍的广泛好评，为全面实施以“以客户需求为导向”战略转型打下良好的基础。