3月9日讯家住北碚的王先生素来有较强的风险防范意识，2012年02月01日，他在平安人寿北碚中心支公司为自己投保鑫盛、鑫盛重疾，豁免重疾、健享人生医疗险，并于2012年9月13日投保电销险种“安益两全”和“安益重疾”。

天有不测风云，人有旦夕祸福。2015年6月15日，王先生因神经内分泌瘤，住院治疗并向公司提出住院医疗理赔申请。经核实，王先生此次就医属于直肠类癌，低度恶性肿瘤，涉及重疾赔付，而安益重疾为电销月缴保单，现申请理赔时已月缴保费至2016年3月13日，存在多缴8个月保费，故北碚理赔人员主动将多缴保费共2824元，退还客户，并为主动赔付重疾保险金，共计6万元。

其实，王先生没有申请重大疾病保险金，并且身在深圳，平安人寿本着实事求是、诚信理赔的态度，全程通过电话来了解情况，主动协助调阅的病历资料，理赔人员发现达到重疾标准，遵循“客户有利原则”，进行主动赔付，并退还其达到重疾后多交的保险费，认真履行“信守合约，为您寻找理赔理由”的服务承诺。王先生通过电话向理赔人员由衷表达感激之情，并夸赞平安人寿保险理赔服务高效、专业、人性化服务，处处彰显诚信，温暖人心。

人无信不立，业无信不兴。多年来，平安人寿北碚中心支公司始终遵循这一服务承诺，并在合约范围内最大限度主动帮助客户理赔，此外，还通过简化流程、主动理赔，让客户感受到平安人寿服务的及时和温暖，塑造了良好的诚信企业形象。