客户需求：
意外医疗保障

产品案例

举例

2013年4月20日，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，造成震中及周边地区重大人员伤亡。

　　地震当天，中国人寿总部立即启动重大突发事件应急预案，成立4.20理赔服务工作组并于当天抵达灾区，现场指挥抗震救灾工作,及时开展抗震救灾和理赔服务工作，成为业在灾区第一个成立理赔服务点、第一个现场给付赔款的公司。同时，四川省分公司受中国人寿总裁室委托，对外公布向灾区捐赠1000万元等承诺。

　　地震次日，中国人寿向全社会公开发布《中国人寿4.20雅安地震“简化手续快速理赔”二十条服务指引》，明确简化手续、快速理赔等20项服务举措，为一线理赔服务提供政策支持，确保了理赔工作的快速、高效推进。为有效贯彻二十条服务指引，中国人寿迅速开通绿色理赔通道，在灾区设立21个理赔服务点，派出救灾和理赔服务人员1048人，主动联系客户，协助办理报案和理赔手续。

　　经过中国人寿各级公司的协同奋战，截止5月底，公司共计排查客户85.51 万人，接到报案 419 件，确认遇难客户 48 人、伤残 3 人、医疗给付 126 人。公司已赔付 216 件，保险金合计 249 万元。

　　面对本次灾难，作为全球500强企业，国内最大的保险集团，中国人寿以维护国家和人民的利益为已任，迅速响应、快速理赔，彰显了中国人寿作为国有大型企业强烈的大局意识和社会责任感，受到了灾区群众、当地政府和社会各界的广泛好评。